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Los españoles cada vez más exigentes en todos los puntos del proceso de compra online

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La sostenibilidad y los productos de proximidad las grandes tendencias en ecommerce para 2022, según Qapla

Los españoles cada vez más exigentes en todos los puntos del proceso de compra online

La campaña navideña ha supuesto el punto de inflexión para confirmar la consolidación del ecommerce en España tras el boom de compras online que supuso la pandemia. Qapla', innovador sistema integrado que permite la gestión de los envíos de ecommerce en todas sus fases, ha publicado un Whitepaper del que extraen interesantes conclusiones de los datos recogidos durante la campaña Black Friday y Navidad de 2021 y sus previsiones para el 2022.

Las cifras de Qapla` confirman que los españoles han comprobado la comodidad de comprar de forma digital y recibir sus envíos cuando y donde más les conviene. Prueba de ello es que el crecimiento de ventas digitales se mantiene, si bien no a los niveles exponenciales del 2020; un 14% más en el segundo trimestre de 2021 que el mismo período del año anterior.

Además, los españoles han gastado estas navidades una media superior a los 240 euros en regalos navideños, un 6% más que el año pasado. Este aumento de los pedidos supone un importante reto logístico para cumplir las exigencias de los compradores. Los pedidos navideños han sufrido tiempos de entrega más largos de lo habitual; sumado a faltas de stock de las plataformas, especialmente complicadas en el caso de la tecnología.

De cara a lo que podemos esperar para este año, Qapla` apunta al nivel de exigencia cada vez mayor de los consumidores de comercio electrónico y que el 61% de los españoles esperan la llegada de las fechas clave para realizar compras que llevan semanas o incluso meses pensando hacer.

El final de 2021 trajo consigo el comienzo de una crisis de suministros que se apunta que perdure durante este año. Muchas plataformas de ecommerce han sufrido problemas de stock y no han podido cumplir las demandas de los consumidores en fechas clave para las ventas del año. Además, el transporte marítimo se ha encarecido hasta llegar a casi multiplicarse por 10.  Por lo que todo ello sumado al aumento de las compras ha generado además un atasco logístico que será otro de los retos para 2022.

Estos factores han favorecido el crecimiento del producto de proximidad. La tendencia, ya muy potente en el sector de la alimentación y las bebidas está alcanzando otros sectores. Los consumidores valoran el producto local y tras la pandemia quieren apoyar a los proveedores de su región. Además, el impacto climático de estas compras también es menor y los compradores cada vez lo tienen más en cuenta.

De hecho, la sostenibilidad es uno de los factores que mayor importancia ha adquirido entre los consumidores de ecommerce. Los compradores se preocupan del origen de los productos que compran; de los packaging en los que los reciben; en las emisiones CO2 que generan y demandan de las plataformas digitales un compromiso real con el medio ambiente.

En conclusión, 2022 será una año de consolidación de los nuevos clientes ecommerce que se crearon durante la pandemia y que ya se han acostumbrado a este modelo de compra. Las redes sociales están ampliando el volumen de conversiones y son otra de las grandes tendencias del año. (Datos Qapla` basados en el histórico de casi 5 años y 7 millones de envíos totales gestionados de una muestra de empresas de comercio electrónico.)

Qapla' nace en 2014 con el objetivo de automatizar el proceso de notificación y seguimiento de los envíos de eCommerce. Luca Cassia y Roberto Fumarola, sus fundadores, desarrollan un sistema de gestión integrado de las informaciones provenientes de los transportistas, que permite la gestión simultáneamente, además del rastreo de los envíos, actividad de asistencia al cliente y de marketing automation: desde la impresión de la etiqueta, hasta la notificación de entrega. Gracias al servicio de monitorización continua que garantiza a la Asistencia al Cliente, el control de todos los transportistas utilizados y a una comunicación puntual y precisa en la entrega a través de un sistema de notificación y rastreo mediante email o SMS, la plataforma ha permitido a numerosas empresas maximizar la satisfacción del cliente en la fase crucial de la entrega.

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