Los estafadores cada vez son más rápidos y sofisticados a la hora de cambiar de táctica para evitar ser detectados. En las estafas de suplantación de identidad, el infractor suele fingir ser una empresa de confianza y se comunica con los usuarios para tratar de obtener acceso a información confidencial y personal, como datos bancarios o datos de sus cuentas de Amazon.

Estafas de ‘phishing’ por correo electrónico

El modus operandi de los estafadores en estos casos es enviar correos electrónicos haciéndose pasar por reconocidas empresas como Amazon, incluyendo archivos adjuntos con mensajes falsos con un tono alarmante que indican, por ejemplo, que tu cuenta quedará suspendida o en espera.

Estos archivos adjuntos invitan a que los usuarios hagan clic en un enlace fraudulento para “actualizar tu cuenta”. Estos enlaces, después, redirigen a otra página en la que se pide información personal, como datos bancarios o credenciales de inicio de sesión.

En estos casos, recomendamos no hacer clic en ningún enlace desconocido ni proporcionar información sin verificar el remitente y el enlace primero. Visitar asimismo el Servicio de mensajes de la tienda de Amazon que muestra un registro de comunicaciones auténticas enviadas desde la compañía.

Cuidado con las falsas confirmaciones de pedidos

Es posible que el usuario reciba llamadas, mensajes o correos electrónicos inesperados que, por lo general, hacen referencia a una compra no autorizada y, por consiguiente, piden al consumidor que actúe con urgencia para confirmar o cancelar la compra. Estos estafadores intentan convencer al usuario para que proporcione datos de pago o información de cuentas bancarias, instalar un software en el ordenador, móvil o dispositivo del usuario o embaucarlo con tarjetas regalo.

En esos casos es muy importante recordar que Amazon nunca enviará a un cliente correspondencia relacionada con un pedido que no esté esperando. Y las notificaciones sobre los pedidos siempre se realizarán a través de la app o web de Amazon. Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, antes es relevante verificar en el apartado Mis pedidos o a través de la aplicación de Amazon en el estado del mismo. Solo las compras legítimas aparecerán en el historial de pedidos del cliente. Además, el servicio de atención al cliente de Amazon está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar ante cualquier duda.

Sigue estos consejos para identificar posibles estafas y mantener tu cuenta e información a salvo

1. Confía en los canales propios de Amazon

Siempre entra desde la aplicación móvil o sitio web de Amazon cuando busques información sobre tus pedidos o servicios de atención al cliente, soporte técnico o cuando quieras realizar cambios en tu cuenta.

2. Desconfía de una falsa urgencia que recibas

Los estafadores pueden intentar crear un falso sentido de urgencia para persuadirte de que hagas lo que te piden. Desconfía cada vez que alguien te intente convencer de que debes actuar ya o brindar información personal con urgencia.

3. Nunca des información personal por teléfono

Amazon nunca te pedirá que proporciones información personal ni datos de tarjetas bancarias o de regalo (o “tarjetas de verificación”, como las llaman algunos estafadores) para productos o servicios por teléfono.

4. Verifica los enlaces primero

Los sitios web legítimos de Amazon contienen la terminación “amazon . es”. Entra directamente a nuestro sitio web cada vez que busques ayuda relacionada con los dispositivos/servicios de Amazon, pedidos, o para realizar cambios en tu cuenta.

5. Verifica los remitentes ante un correo electrónico sospechoso

Los correos electrónicos legítimos de Amazon terminan en "@amazon . es". En tu navegador web, pasa el cursor sobre el nombre que se muestra debajo del "De" para ver la dirección completa del remitente. Busca faltas de ortografía o caracteres añadidos o sustituidos. Y visita el Servicio de mensajería de tu cuenta de Amazon para ver los mensajes auténticos que envía la compañía.

Para obtener más información sobre cómo comprar de forma segura, visita la sección Seguridad y privacidad en la página de Atención al cliente de Amazon.

Y si recibes cualquier comunicación sospechosa (llamada, mensaje de texto o correo electrónico) que creas que es posible que no proceda de Amazon, te pedimos que no informes a través del enlace Denunciar algo sospechoso para que podamos investigar lo ocurrido y tomar las medidas adecuadas.