Herramientas de IA conversacional ayudan a automatizar los procesos de gestión, dar seguimiento puntual y personalizado a cada pedido, y elevar la satisfacción del cliente.
Empresas como iVoy, Sama Logística y Maresa ya utilizan la tecnología de GUS para conectar mejor con sus clientes.
Mañana, viernes 24 de noviembre, el Black Friday inaugura la temporada de compras navideñas, uno de los periodos de venta más esperados por cientos de negocios alrededor del mundo.
En esta fecha, se estima que los españoles gastarán un 35% más que el año pasado (Milanuncios) y que el 70% de sus compras se realicen en línea o canales digitales.
Según un estudio de UNO Logística, la patronal del sector, se estima que el volumen de envíos este año alcance los 108 millones de envíos, es decir, 3,7 millones de envíos diarios que pueden alcanzar los 4,6 millones los días clave de mayor volumen.
Durante toda la gestión, existen varios pain points que los negocios deben afrontar durante todo el proceso de compra, entre los que destacan: encontrar nuevas formas de llegar a su público objetivo y destacar frente a la competencia, filtrar a clientes potenciales, brindar soporte durante la selección de productos y la transacción de compra, ofrecer notificaciones sobre el envío y activar campañas de fidelización de clientes.
Todo esto, sin sacrificar una excelente calidad en el servicio, respuestas rápidas y soluciones ágiles.
En este sentido, las soluciones de Inteligencia Artificial Conversacional de GUS tienen un papel importante.
Sus bots son capaces de ayudar a las empresas a mejorar su servicio al cliente, automatizar respuestas rápidas y eficientes, calificar leads y acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra, realizando recomendaciones y ayudándolos a finalizar la compra.
“Las soluciones de inteligencia conversacional son ya el brazo derecho de agentes y ejecutivos de más de 50 millones de empresas en el mundo, puesto que consiguen realizar en segundos lo que a ellos les tardaría días o incluso, semanas.
Además, en vez de contratar decenas de operadores de call centers, únicamente pagas la integración de la tecnología, lo que supone reducir hasta 5 veces el coste de operación”, explica Jaime Navarro, CEO de GUS, expertos en IA conversacional en España.
Y es que estas soluciones viven en canales ya conocidos y utilizados por las personas en su vida cotidiana, tales como Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp, que cuenta con 33 millones de usuarios en España.
“Las empresas que consiguen estar donde están sus usuarios y darles lo que quieren en el momento adecuado y a través del canal de su preferencia, triunfarán.
Al integrar inteligencia artificial en canales conversacionales, los clientes pueden ser notificados sobre la expedición de sus pedidos, la ruta asignada, la hora estimada de llegada, el número de paradas restantes, atrasos y entregas en tiempo real, por WhatsApp”, puntualiza Navarro.
La IA también permite a las empresas gestionar su inventario, puesto que se conecta a las bases de datos del negocio.
Si un cliente desea comprar algo que no está disponible, puede ser programado para sugerir productos similares o para recolectar los datos del usuario y enviar el producto en cuanto vuelva a estar disponible.
El Black Friday, pondrá a prueba la nueva funcionalidad de WhatsApp: Click to WhatsApp Con más de 2.000 millones de usuarios activos, WhatsApp se ha convertido en un canal de comunicación fundamental para muchos negocios.
Y ahora, con nuevas funcionalidades como Click to WhatsApp, un botón que puede activar en cualquier canal digital para redirigir a los clientes a un chat de WhatsApp con un sólo clic, las empresas han conseguido conectar mejor con sus clientes, incrementar las ventas y potenciar la lealtad de marca.
Empresas como Sama Logística, especialistas en entrega domiciliaria en Iberia, han conseguido activar más de 46,500 conversaciones a través de WhatsApp con la tecnología de GUS, cuyos expertos ayudan a personalizar el bot para potenciar los objetivos de negocio de cada empresa.
