La tecnología manos libres con Honeywell Forge permite a los responsables de tiendas aumentar la productividad, reducir errores y crear experiencias excepcionales para los clientes
5 de junio de 2024 - Honeywell (Nasdaq: HON) ha anunciado una nueva actualización para incorporar inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático en sus Soluciones de Trabajo Guiado para ayudar a lograr una mayor eficiencia operativa y mejores experiencias para los compradores en el panorama actual de los minoristas. La tecnología de voz impulsada por la IA de las Soluciones de Trabajo Guiado de Honeywell permite a los asociados en tiendas realizar tareas como la preparación y la recogida de pedidos en línea, la reposición de estantes y el procesamiento de devoluciones con rapidez y eficiencia. El desarrollo de una solución mejorada con IA para agilizar las operaciones minoristas también respalda la alineación del portafolio de Honeywell con tres tendencias clave: la automatización, el futuro de la aviación y la transición energética.
Al combinar la dirección por voz a través de auriculares con un software que ofrece información y análisis basados en la arquitectura Honeywell Forge, la solución actualizada guía a los asociados de tiendas a través de flujos de trabajo en tiempo real. Los asociados simplemente hablan en un auricular manos libres y luego reciben instrucciones específicas y confirmación de que están seleccionando los artículos correctos. Con la integración de la IA, la solución puede entender el habla de los empleados en más de 48 idiomas diferentes, a pesar de las variaciones en tono, dialecto y pronunciación.
"El panorama minorista ha experimentado una transformación significativa, particularmente con tendencias como comprar en línea y recoger en tienda y la llegada de experiencias de compra altamente personalizadas", ha dicho David Barker, presidente de Soluciones y Servicios de Productividad de Honeywell. "A medida que los minoristas buscan formas de mejorar su rendimiento operativo y mejorar la experiencia del cliente, las Soluciones de Trabajo Guiado son la herramienta ideal para lograr estos objetivos, ya que aprovecha las fortalezas de la tecnología IA para capacitar a los asociados de tiendas a servir a los clientes en tienda de manera más eficiente."
Las Soluciones de Trabajo Guiado de Honeywell ayudan a los minoristas a construir una ventaja competitiva y optimizar las operaciones diarias al aumentar la productividad, disminuir el tiempo de capacitación y reducir los artículos fuera de stock en los estantes, facilitando así el potencial de mayores ventas en tienda. Desde el lanzamiento de las Soluciones de Trabajo Guiado de Honeywell en 2018, ha permitido a los minoristas mejorar la productividad en más del 30% en comparación con el escaneo de radiofrecuencia (RF) y alcanzar hasta un 99% de precisión en la selección de productos.* Como resultado, los gerentes de tienda pueden hacer un mejor uso de los recursos laborales limitados al aprovechar el ahorro de tiempo para reasignar a su personal a otras actividades de valor agregado o aumentar el número de pedidos cumplidos en el mismo período de tiempo.
