Las nuevas funciones incluyen el primer asistente de IA de contracargos del sector, la recomendación automatizada de métodos de pago, la incorporación asistida por IA y la configuración de estrategias de gestión de riesgos.

Las mejoras están diseñadas para simplificar los procesos complejos y reducir la barrera a las operaciones de pago avanzadas para los comerciantes, especialmente las PYMES.

Madrid, 17 de julio de 2025 - Antom, proveedor de servicios de pago y digitalización para comercios de Ant International, ha anunciado hoy una importante actualización de su agente de IA, Antom Copilot, con capacidades ampliadas en integración de pagos, integración, configuración de riesgos y solución de contracargos.

Antom Copilot es el primer agente de Inteligencia Artificial de servicios de pago a comerciantes del mundo, lanzado en junio de 2024. Está construido sobre Alipay+ GenAI Cockpit de Ant International, una plataforma AI-as-a-Service (AIaaS) que permite a las empresas fintech y super apps construir AI-agentic y en útlima instancia, servicios financieros AI-native.

Casi el 50% de las pymes clientes de Antom no responden activamente a las devoluciones de cargo. El Chargeback AI Assistant ofrece una solución más rápida y eficaz a los problemas cada vez más complejos de resolución de disputas y recuperación de pérdidas de ingresos para pymes y plataformas de comercio electrónico.

Chargeback AI Assistant elabora una estrategia de respuesta personalizada basada en un análisis automatizado caso por caso para ayudar a los comerciantes a mejorar el control de los ingresos y el servicio al cliente. Ofrece apoyo documental, análisis de la tasa de éxito, creación de defensas y análisis posterior al caso. Las pruebas piloto mostraron un aumento de 3 puntos porcentuales en las tasas de éxito, mientras que el tiempo dedicado a la resolución de disputas se redujo en un 46%.

Antom Copilot 2.0 ofrece a los comerciantes una gestión de devoluciones de cargo basada en inteligencia artificial y predicciones del porcentaje de ganancias a través de una interfaz integrada en el panel de control

Para garantizar la precisión y la fiabilidad, el proceso incluye la revisión del comerciante y la verificación manual por parte de Antom. En futuras iteraciones está prevista la automatización total.

Otras actualizaciones incluyen la capacidad de recomendar automáticamente métodos de pago adecuados, servicios de adquisición y soluciones de integración basadas en las necesidades de los comercios y en el análisis de Antom Copilot de las tendencias del sector y las condiciones del mercado. Esto permite a los comerciantes implantar métodos de pago localizados más rápidamente y con menos recursos técnicos.

Antom Copilot 2.0 también ofrece una integración asistida por inteligencia artificial que aprovecha las capacidades multimodales de LLM para extraer los documentos de registro de los comercios. Además, ahora los comerciantes pueden configurar los ajustes de gestión de riesgos, lo que hace que las herramientas antifraude basadas en IA estén más disponibles y sean más fáciles de gestionar.

Antom Copilot acelera la integración en más de un 90%, aprovechando el razonamiento de la cadena de pensamiento (CoT), la automatización del procedimiento operativo estándar (SOP), las interfaces de usuario de lenguaje (LUI) y gráfica (GUI), y la generación de código impulsada por IA. También logra un índice de satisfacción medio del 90% en la resolución de problemas de extremo a extremo.

El 56% de los comercios que utilizaron el panel de Antom interactuaron con el Antom Copilot integrado durante el primer semestre de 2025. Las preguntas más comunes que hicieron fueron sobre la cobertura de los métodos de pago y las divisas admitidas, las soluciones de pago específicas del sector y las tecnologías de integración recomendadas.

"Estamos construyendo herramientas de IA que van más allá de la adquisición de pagos para abordar las necesidades operativas reales de los comerciantes", afirma Gary Liu, Director General de Antom. "Con esta última actualización, Antom Copilot sigue evolucionando para convertirse en un socio de pagos que proporcione a los comerciantes soluciones a medida. Esto refleja la estrategia de IA de Ant International para ofrecer soluciones de confianza específicas para cada sector que ayuden a las empresas, especialmente a las pymes, a aprovechar plenamente los beneficios de la tecnología para prosperar. "