Barcelona, 26 de noviembre de 2025.- Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha dado hoy un paso significativo para el desarrollo de la Empresa Agéntica al anunciar el lanzamiento de Agentforce en catalán. Esto supone un avance decisivo para que las empresas de la comunidad entren en la era agéntica. Ahora, las organizaciones podrán gestionar sus procesos de forma mucho más eficiente y mejorar las relaciones con sus clientes y el trabajo de sus empleados.

El anuncio se ha realizado en el marco del evento Innovation Day Barcelona celebrado en la ciudad para poner en valor cómo la IA agéntica está transformando la manera en que las empresas se relacionan con los clientes, impulsan el negocio y generan más valor. En el evento, al que han acudido más de 300 personas, empresas como Damm y Europastry han mostrado cómo, con ayuda de Agentforce, las empresas pueden conseguir un impacto positivo en sus resultados abordando una rápida transformación de sus procesos con la implementación de agentes de IA.

"Salesforce está liderando el cambio hacia la Empresa Agéntica, una nueva forma de operar para las empresas que combina la experiencia humana con agentes de IA para lograr mayor velocidad, escala y precisión", ha explicado Dayana Peraza, vicepresidenta de Salesforce. "Estamos ante la mayor transformación en los modelos de gestión empresarial desde el nacimiento de la nube y el despliegue de aplicaciones como servicio".

"Agentforce en catalán permitirá a las empresas situarse mucho más cerca de sus clientes y empleados y facilitará su desarrollo como empresas agénticas, en las que humanos y agentes impulsan juntos el éxito de los clientes. Esto les permitirá aprovechar todo el potencial de su plantilla digital y lograr una mayor eficiencia, productividad y rentabilidad", ha afirmado Jordi Ossó, vicepresidente de Salesforce.

Desde que la empresa presentó Agentforce hace poco más de un año, más de 12.500 clientes de Salesforce en el mundo han adoptado esta tecnología. En España, cientos de empresas han comenzado a implementar Agentforce y docenas de ellas cuentan con agentes en producción.

La transformación hacia empresas agénticas tiene una relevancia fundamental para el futuro del territorio. Según un informe de IDC, titulado "Voice of the CEO on Digital Labor", la economía del trabajo digital generará un impacto acumulado de 13 billones de dólares a nivel global para 2030, equivalente al 4,2% del PIB mundial, con un retorno de 4,3 dólares por cada dólar invertido en IA. Las herramientas de IA permiten a los empleados ahorrar hasta un 40% de su tiempo de trabajo diario y se espera que los sistemas agénticos asuman el 22% de la carga laboral semanal para 2030. En España, el impacto económico acumulado será de 154.000 millones de dólares, y los trabajadores prevén ahorrar el 35% de su tiempo gracias a la IA.

Agentforce en Catalán estará disponible inicialmente en las soluciones Agentforce Service y Employee Agent. Más adelante se ampliará a otro tipo de agentes.

Agentforce Service es una plataforma integral para prestar servicio al cliente en cualquier sector y en cualquier canal. Representa la próxima generación de servicios, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que la atención al cliente esté siempre disponible. Por su parte, Employee Agent es un agente de IA diseñado para servir como asistente digital personal de los empleados, ayudándoles a realizar las tareas rutinarias y diarias de forma más eficiente. Su singularidad radica en que no solo proporciona información, sino que toma medidas proactivamente. Esto permite a los empleados centrarse en las tareas más importantes, al tiempo que ahorran tiempo y aumentan la productividad.