La atención sanitaria está cambiando de forma acelerada. Hoy los pacientes se informan, piden ayuda y gestionan su salud de manera distinta, influidos por la digitalización, la automatización y unas expectativas de servicio mucho más altas. Coincidiendo con su participación en el Health Customer Experience Summit, Broadvoice | GoContact ha compartido su visión sobre los factores que están redefiniendo la relación entre pacientes y organizaciones de salud.

El paciente actual es digital y exigente. Espera inmediatez, personalización y continuidad, y ya no compara su experiencia con la de otros centros médicos, sino con la de cualquier servicio digital de alto estándar. Este cambio de rumbo obliga a repensar procesos, integrar tecnologías y diseñar modelos de atención más fluidos y humanos.

Broadvoice | GoContact destaca cinco tendencias esenciales que están marcando la evolución del sector:

Transformaciones en el sector de la salud y expectativas de los pacientes, con un usuario que demanda accesibilidad, transparencia y experiencias sin fricciones.

Salud 5.0, donde la tecnología redefine la relación con el paciente y permite modelos de atención más predictivos, personalizados y colaborativos.

Impacto de la Inteligencia Artificial en la experiencia del paciente, desde la automatización de procesos hasta la reducción de tiempos de espera y la mejora del acompañamiento asistencial.

Integración del Contact Center en los sistemas de manejo hospitalar, clave para conectar información clínica y operativa, reducir la fragmentación y garantizar una visión unificada del paciente.

El futuro de la experiencia de cliente en el sector salud, marcado por la omnicanalidad, la personalización impulsada por datos y un equilibrio más sólido entre eficiencia tecnológica y cuidado humano.

Según Sergio Cervera, Sales Director Broadvoice | GoContact en España, “La digitalización sanitaria no va solo de sumar nuevas herramientas, sino de conectar sistemas y procesos para que la atención sea más ágil, eficiente y sencilla para el paciente. La tecnología debe facilitar interacciones coherentes y fluidas en todos los puntos de contacto, reduciendo fricciones y mejorando la experiencia global”.

Según la compañía, estas tendencias no solo responden a avances tecnológicos, sino a la evolución natural del paciente, que exige experiencias rápidas y empáticas en todos los puntos de contacto.