Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), líder mundial en digitalización y automatización de flujos de trabajo para ofrecer operaciones inteligentes, ha presentado los resultados de su 18º estudio anual Global Shopper Study. La investigación muestra que las soluciones de IA generativa y automatización se están convirtiendo en herramientas fundamentales, y que el 87% de los líderes del sector minorista destaca su importancia en las iniciativas de prevención de pérdidas.

“El futuro del comercio minorista pertenece a aquellos que conectan el mundo físico y el digital a través de flujos de trabajo inteligentes”, afirma Matthew Guiste, Global Retail Technology Strategist de Zebra Technologies. “Con la inteligencia artificial, la automatización y la mejora de los flujos de trabajo, los minoristas pueden reducir las pérdidas y ofrecer las experiencias rápidas, fluidas y personalizadas que demandan los compradores de hoy en día”

Los datos indican que los niveles de satisfacción de los compradores han mejorado en Europa, ascendiendo al 80% (79% a nivel mundial) en lo que respecta a la experiencia en tienda, en comparación con el 76% del año pasado, pero sin llegar al 84% de 2023. Sin embargo, los niveles de satisfacción con la experiencia online descendieron al 74% (73% a nivel mundial), en comparación con el 76% del año pasado y el 82% de 2023.

El estudio también destaca un cambio en las prioridades de los compradores. Aunque cada vez se sienten más atraídos por la comodidad, la rapidez y el valor, casi ocho de cada diez compradores dan prioridad a los descuentos y las promociones, ya que se mantienen las presiones de la inflación. Al mismo tiempo, los consumidores europeos exigen una excelencia operativa y se muestran frustrados por la falta de existencias (67%), los productos bajo llave (72%) o la falta de cajas de autopago (62%).

Conectando a los equipos de primera línea con tecnología avanzada

Los minoristas ahora entienden mejor la importancia de la tecnología en la mejora de la experiencia de compra, ya que tareas como los retrasos en el acceso a la información dificultan el trabajo de los empleados y alteran el servicio. Según el estudio, el 85% de los empleados europeos (el 88% a nivel mundial) afirma tener dificultades para obtener asistencia o información a tiempo, lo que supone un aumento con respecto al 84% del año pasado.

Proporcionar la tecnología adecuada alivia el estrés y aumenta la satisfacción laboral. El 87% de los empleados encuestados cree que las herramientas eficaces hacen que su trabajo sea más agradable y menos estresante, al tiempo que les ayudan a prestar un mejor servicio a los clientes. Además, el 88% en Europa (el 90% a nivel mundial) cree que utilizar tecnología idónea les ayuda a completar las tareas de forma más rápida. Descubre más información sobre estos datos en esta entrada del blog.

Optimizar el inventario y reducir las pérdidas siguen siendo prioridades

Los problemas de inventario siguen afectando a la satisfacción de los compradores y a la rentabilidad de los minoristas. Aunque se observa una ligera mejora interanual (51% en 2025 frente al 52% en 2024), más de la mitad de los compradores afirmaron haberse ido de las tiendas sin todos los artículos que pretendían comprar, a menudo debido a la falta de existencias o a la dificultad para encontrar los productos.

Los minoristas europeos reconocen estas deficiencias, y el 84% de los responsables de la toma de decisiones cita la sincronización del inventario en tiempo real como una prioridad máxima para sus organizaciones. De hecho, muchos de ellos tienen previsto implementar tecnologías avanzadas como la visión artificial (61%, 57% a nivel mundial), RFID (51%, 54% a nivel mundial) y Gen AI (49%, 51% a nivel mundial) en los próximos cinco años, ya que se consideran herramientas esenciales para mejorar la visibilidad del inventario y reducir las pérdidas.

Aumentar los ingresos y la rentabilidad con flujos de trabajo mejorados

La mejora de la gestión del inventario también tiene un impacto positivo en los resultados financieros de los minoristas. Según un reciente estudio de Zebra en colaboración con Oxford Economics titulado “Impact of Intelligent Operations” (Impacto de las Operaciones Inteligentes), los minoristas lograron un aumento de hasta 1,8 puntos porcentuales en el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad gracias a las mejoras en su flujo de trabajo prioritario de gestión del inventario.

En esta línea, el nuevo estudio Global Shopper Study indica que los responsables de la toma de decisiones en el sector minorista reconocen la importancia de realizar estas mejoras para impulsar las ventas online y en tienda. La optimización de los procesos de inventario aumentó nueve puntos porcentuales (38 % en 2025 frente al 29 % en 2024) como la principal opción que los minoristas creen que puede aumentar los beneficios de los pedidos online.

La optimización del inventario también se situó entre los tres factores principales que impulsan la rentabilidad en tiendas, con un 38%. Solo superada por la automatización, que ofrece mayor visibilidad del inventario en tiempo real (39%), y por la publicidad digital en tienda y las redes de medios minoristas, cuyo impacto creció del 37% al 43% en el último año. Cabe destacar que Zebra adquirió recientemente la empresa Elo, que ofrece soluciones para que los minoristas puedan crear sus propias redes de medios y mejorar la experiencia del cliente.

“Los compradores quieren algo más que transacciones: quieren conexiones significativas y experiencias sin fricciones”, añadió Guiste. “Con la tecnología adecuada y el compromiso de mejorar continuamente, los minoristas pueden generar confianza, fomentar la fidelidad y seguir siendo competitivos en un panorama minorista en constante evolución”.

Algunas de las últimas soluciones de Zebra mejoran la visibilidad del inventario, la productividad de los empleados y la prevención de pérdidas, mientras que las de Elo amplían la interacción en la tienda y las capacidades de los medios digitales:

La Tablet ET401 está equipada con el procesador Dragonwing Q-6690 de última generación Qualcomm. Es compatible con la integración de las tecnologías de IA y multimedia más punteras, además del primer procesador móvil empresarial del mundo con capacidades RFID totalmente incorporadas. Así, permite a los empleados minoristas localizar artículos rápidamente, actualizar los niveles de existencias en tiempo real y minimizar los casos de agotamiento de existencias.

El ordenador móvil portátil WS301, el ordenador táctil Android para empresas más pequeño del sector, que se puede llevar en la muñeca o con una pinza. Facilita a los trabajadores de primera línea comunicarse y realizar tareas sin necesidad de usar las manos y mejora la colaboración en el sector minorista con Workcloud Sync de Zebra. La cámara superior del WS301 captura códigos de barras, mientras que la cámara de seguridad frontal ayuda en los controles de voz para garantizar que los empleados puedan responder a las necesidades de los compradores de forma más eficaz.

El escáner de la serie DS82 combina funciones de escaneo avanzadas con RFID integrado para agilizar los procesos de pago, reducir los tiempos de espera y, al mismo tiempo, proporcionar actualizaciones de inventario en tiempo real y medidas de prevención de pérdidas.

Elo I-Series 5 con Android, la quinta generación de ordenadores con pantalla táctil todo en uno de Elo, se puede utilizar como centro de información múltiple para consultar precios en la tienda, buscar inventario, realizar ventas cruzadas, orientar a los clientes y aplicaciones de medios minoristas, todo ello desde un único dispositivo.

EloPOS Z30 es un moderno sistema de punto de venta que cuenta con una pantalla integrada opcional orientada al cliente, lo que permite obtener las mismas capacidades de información múltiple directamente a la caja registradora.

PRINCIPALES CONCLUSIONES POR REGIÓN

Europa

El 84% de los responsables de la toma de decisiones en el sector minorista se ven presionados para sincronizar el inventario en tiempo real en todos los canales con el fin de mejorar la previsión de la demanda y el reabastecimiento; esto supone 10 puntos porcentuales más que los que sienten presión para mejorar la gestión de los precios y las promociones.

América del Norte

Esta región tiene el segundo porcentaje más alto de empleados minoristas (80%) que coinciden en que mantener la visibilidad en tiempo real de los productos agotados es un reto importante. La región con el porcentaje más alto es Latinoamérica, con un 88%.

Asia Pacífico (APAC)

El 84% de los empleados de tiendas de la región Asia Pacífico (frente al 89% a nivel mundial) está de acuerdo en que la IA les ayudará a ser más productivos.

Latinoamérica

En comparación con el 52% a nivel mundial, el 60% de los compradores encuestados en Latinoamérica afirma haber abandonado una tienda en los últimos tres meses sin coger todos los artículos que tenían intención de comprar.

¿QUÉ ES EL 18º ESTUDIO ANUAL SOBRE COMPRADORES GLOBALES?

Zebra Technologies comisionó este estudio global para analizar las actitudes, opiniones y expectativas de los compradores, los empleados del sector minorista y los responsables de la toma de decisiones en diversas experiencias de compra. Realizado en línea por MAVRIX durante mayo y junio de 2025, el estudio encuestó a más de 4200 participantes de América del Norte, América Latina, Europa y Asia Pacífico. Explora las tendencias clave en el comportamiento de los compradores, la adopción de tecnología y las estrategias operativas que dan forma al futuro del comercio minorista.