GoContact refuerza su papel como aliado tecnológico de aseguradoras como Generali y Divina Seguros, destacando soluciones omnicanal que integran voz, chat, WhatsApp y autoservicio, y que llevan años contribuyendo a mejorar la atención al cliente y la eficiencia operativa del sector asegurador

Con motivo de la celebración de la XXXIII Semana del Seguro, que tendrá lugar del 17 al 19 de febrero en Madrid, Broadvoice | GoContact, proveedor de software de atención al cliente en la nube, pone en valor su trayectoria como socio tecnológico de aseguradoras como Generali y Divina Seguros, las cuales cuentan con GoContact como softwarew de su CX, potenciando sus modelos de atención al cliente. 

La Semana del Seguro reúne cada año a los principales profesionales del sector en un contexto marcado por la innovación tecnológica, la digitalización de procesos y la necesidad de ofrecer experiencias más ágiles, coherentes y cercanas a los asegurados. En este escenario, GoContact continúa apostando por soluciones que combinan automatización, analítica integrada y soporte omnicanal, ayudando a las aseguradoras a responder a las nuevas expectativas de clientes cada vez más digitales. 

Generali, con presencia en más de 50 países y cerca de 66 millones de clientes, utiliza la tecnología de GoContact para integrar canales como voz, chat y WhatsApp, además de servicios de autoservicio basados en lenguaje natural. Esta evolución sostenida en el tiempo ha permitido mejorar indicadores clave de atención al cliente, como el incremento del NPS de 34 a 44 y la reducción del 42 % del tiempo de navegación en IVR en determinados procesos. 

Por su parte, Divina Seguros, con más de 420.000 asegurados, ha consolidado todas sus interacciones con el cliente en una única plataforma cloud, logrando una mayor agilidad operativa y mejoras de entre el 15 % y el 20 % en la capacidad de respuesta de sus servicios. Este modelo refleja la apuesta del sector asegurador por soluciones que combinan eficiencia operativa con una atención cercana y de calidad 

Ricardo Costa, VP Sales EMEA de Broadvoice | GoContact afirma: “La transformación de la atención al cliente en el sector asegurador es un proceso continuo. Desde GoContact llevamos años acompañando a las aseguradoras en este camino, con tecnología que aporta resultados medibles y una mejor experiencia para el asegurado”.

Con su vinculación a la Semana del Seguro 2026, Broadvoice | GoContact refuerza su posicionamiento como partner tecnológico de referencia para el sector asegurador, apoyando a las compañías en la construcción de modelos de atención más sólidos, flexibles y orientados al cliente.