Responsible Insurer and Assistance Partner, Responsible Employer y Corporate Citizen: los activos centrales de la estrategia de sostenibilidad del Grupo a nivel global.

Europ Assistance presenta "La sostenibilidad comienza por el cuidad", Reporte de Impacto 2024-2025.

Como empresa líder en servicios de asistencia para viajes, automóviles, hogar y salud, Europ Assistance siempre se ha comprometido con el cuidado de las personas y está convencida de que las empresas deben asumir un papel cada vez más relevante en la generación de valor duradero también fuera de la organización, conciliando crecimiento, responsabilidad y cooperación.

Desde 2021, la Compañía ha integrado la gobernanza ESG en su política de sostenibilidad, pasando de la visión a la acción y adoptando un enfoque transversal, con objetivos, iniciativas concretas y avances medibles. Un modelo que, en línea con la estrategia del Grupo Europ Assistance, tiene como objetivo reforzar el posicionamiento de la empresa en tres ejes principales: Aseguradora y Socio de Asistencia Responsable, Empleador Responsable, y Ciudadano Corporativo.

Para definir las prioridades, Europ Assistance ha adoptado la evaluación de la doble materialidad, analizando tanto su impacto en el medio ambiente (materialidad del impacto) como la influencia de los temas de sostenibilidad en las actividades y los resultados de la empresa (materialidad financiera). Este enfoque permite a la Compañía anticipar los riesgos y orientar su estrategia hacia una trayectoria de crecimiento realmente sostenible.

"Para nosotros, en Europ Assistance, "cuidar" no solo es el principio que representa la esencia de todo lo que hacemos, sino que también constituye la base de nuestra forma de entender la sostenibilidad y de hacer negocios hoy sin comprometer el mañana", comenta Fabio Carsenzuola, director general de Europ Assistance Mediterranean Region. "Estamos convencidos de que la sostenibilidad es un viaje compartido, que solo puede avanzar gracias a la implicación de todas las partes interesadas, desde nuestra gente hasta nuestros socios, proveedores y colaboradores. Con el Reporte de Impacto 2024-2025 confirmamos nuestro compromiso de cuidar de las personas y del planeta, integrando los criterios ESG en nuestra estrategia y aplicándolos en las acciones concretas que llevamos a cabo en cada país, con el objetivo de generar un impacto real en el medio ambiente y en las comunidades en las que operamos".

Aseguradora Responsable

Como Responsibile Insurer and Assistance Partner, el compromiso de Europ Assistance se centra en seis pilares:

La experiencia del cliente, que la compañía pretende mejorar constantemente a través de un programa estructurado de escucha al cliente basado en el paradigma Net Promoter Score (NPS).

Salud y atención a las personas mayores, en consonancia con el Objetivo 3 de la Agenda 2030 de las Naciones Unidas, "Garantizar la salud y el bienestar para todos y para todas las edades".

Asistencia médica durante el viaje para garantizar a los clientes atención sanitaria las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto en España como en el extranjero.

Movilidad multimodal, segura y sostenible.

Las personas, la comunidad y el medio ambiente.

Compras sostenibles, actuando como comprador responsable y comprando a proveedores que contribuyen activamente a la reducción de las emisiones y a la promoción de prácticas de abastecimiento más inclusivas, éticas y sostenibles.

Una empresa comprometida con el planeta

Europ Assistance fue la primera empresa de asistencia en medir las emisiones generadas por sus actividades a lo largo de toda la cadena de valor. Para reducir su huella de carbono y contribuir a la lucha contra el cambio climático, ha adoptado un enfoque en tres fases (medición, definición de la ruta de descarbonización y acciones concretas) que ha llevado a comprender que, en España, el 94 % de las emisiones son atribuibles a las actividades de asistencia, principalmente vinculadas a los servicios de movilidad (83 %) y de viaje (11 %), lo que las incluye mayoritariamente en el Alcance 3 (emisiones indirectas).

A nivel de Grupo, el objetivo de la Compañía es alcanzar la neutralidad en carbono para 2050, con dos metas intermedias para 2030: cero emisiones netas de carbono para las actividades corporativas y una reducción del 10 % con respecto a 2022 de la intensidad de carbono de las actividades de asistencia (gCO2/€ de ingresos).

En lo que respecta a las actividades corporativas, Europ Assistance centra su compromiso en cinco ejes prioritarios:

1. Energía eléctrica procedente de fuentes renovables en todas las sedes.En España, Europ Assistance ha alcanzado el 100 % de suministro eléctrico de origen renovable en todos sus edificios, consolidando este objetivo en 2024 como parte de su estrategia de descarbonización de las actividades corporativas.

2. Introducción progresiva de vehículos de bajas emisiones en la flota corporativa.Europ Assistance España avanza en la transición de su flota corporativa hacia modelos de menor impacto ambiental. En 2024, el 100 % de los vehículos de sustitución utilizados en sus operaciones es híbrido, en línea con el objetivo de incorporación progresiva de vehículos eléctricos hasta 2030.

3. Reducción progresiva del uso de papel y digitalización de procesos.En España, la compañía impulsa la digitalización de procesos internos y operativos como palanca clave para reducir el consumo de papel y otros recursos materiales. Esta transformación contribuye a mejorar la eficiencia operativa y a disminuir el impacto ambiental de las actividades corporativas, aunque el reporte no detalla aún indicadores cuantitativos específicos de reducción.

4. Reducción de los viajes de trabajo y fomento de alternativas de menor impacto ambiental.Europ Assistance España promueve activamente la reducción de los viajes de negocio, priorizando el uso de reuniones virtuales y fomentando opciones de transporte de bajas emisiones cuando los desplazamientos son necesarios.

5. Fomento de la movilidad sostenible en los desplazamientos casa-trabajo.La compañía apoya el uso de transporte público, vehículos eléctricos y alternativas de movilidad sostenible, como la bicicleta o el coche compartido, para los desplazamientos de sus empleados, integrando estos hábitos en su enfoque global de movilidad responsable.

Asistencia en carretera sostenible

En España, las actividades de asistencia vinculadas a la movilidad concentran la mayor parte de la huella de carbono de Europ Assistance, ya que el 88% de las emisiones procede de la red de asistencia, principalmente de los servicios de movilidad (83%). Por este motivo, la Compañía ha iniciado un recorrido conjunto con sus proveedores para co-crear guías de sostenibilidad que faciliten la integración de los principios ESG en sus modelos de negocio. Actualmente, estas Guías de Sostenibilidad para Proveedores constituyen una herramienta clave de colaboración y definen acciones concretas para avanzar hacia una asistencia en carretera más sostenible.

En los servicios de vehículo de sustitución y alquiler, Europ Assistance España trabaja para incorporar criterios ambientales en la gestión de flotas, explorando alternativas como vehículos eléctricos o de menor categoría, que permiten reducir las emisiones sin comprometer la experiencia del cliente. De forma complementaria, en situaciones de inmovilización del vehículo, se impulsan soluciones innovadoras de movilidad sostenible, incluyendo servicios específicos para vehículos eléctricos y opciones multimodales adaptadas a las nuevas necesidades de movilidad.

Por último, con el objetivo de reforzar una asistencia cada vez más sostenible, Europ Assistance España está reconfigurando sus herramientas operativas y ha identificado varias prioridades clave: la optimización digital de rutas, la asignación del recurso de asistencia más adecuado, la promoción de la reparación in situ frente al remolcado y la reducción de desplazamientos innecesarios, contribuyendo así a una disminución efectiva de las emisiones asociadas a la actividad.

Asistencia sanitaria en viajes

En España, Europ Assistance promueve una movilidad y unos viajes más responsables, reduciendo los riesgos para los viajeros y facilitando a sus socios la oferta de soluciones cada vez más sostenibles. En el ámbito de la asistencia médica en viaje y las repatriaciones, la compañía trabaja para reducir la intensidad de carbono de estos servicios reforzando la excelencia médica interna, la capacitación de los equipos y la mejora de los procesos de toma de decisiones, con el fin de garantizar traslados más eficientes, seguros y sostenibles. En este contexto, se impulsa la optimización de recursos en el transporte sanitario, incluyendo la coordinación avanzada de los traslados, la planificación eficiente de vuelos médicos y la colaboración con proveedores y compañías aéreas para mejorar la medición y gestión de las emisiones asociadas, integrando estos esfuerzos en la estrategia global de descarbonización.

Asimismo, para reforzar la resiliencia frente a los riesgos climáticos y asegurar la continuidad asistencial incluso en situaciones de eventos extremos, Europ Assistance España ha desarrollado nuevos productos y servicios, y ha formado a sus equipos para responder de manera eficaz a emergencias vinculadas a fenómenos climáticos. Esta preparación incluye la adaptación de protocolos operativos, el refuerzo de la capacidad de respuesta y el aprovechamiento de su amplia experiencia en asistencia médica internacional y medicina del transporte, garantizando la protección y el cuidado de las personas incluso en contextos complejos.

Responsible Employer & Corporate Citizen: cuidando de las personas

Europ Assistance centra sus esfuerzos en iniciativas dedicadas a las personas, tanto dentro como fuera de la organización:

Como empleador responsable, promueve la cultura de la inclusión, que es el núcleo de su estrategia People Pride. La empresa ha definido una hoja de ruta hacia 2030 en torno a tres ejes de acción: reforzar el compromiso de crear una sólida cultura de diversidad, equidad e inclusión, simplificar los procesos de RR. HH. y consolidarse como un empleador atractivo.

Como ciudadano corporativo, apoya programas de responsabilidad social junto con las diferentes asociaciones con las que colabora. En 2024, el compromiso de la compañía se centró en la inclusión y la discapacidad, una causa social identificada gracias a la contribución de más de 800 empleados del Grupo.

La cultura DEI

Europ Assistance considera que la diversidad, la equidad y la inclusión son una fuente de innovación en los equipos y una ventaja competitiva, por lo que las ha integrado en los procesos empresariales como norma cultural y de gobernanza. La empresa ha identificado cuatro prioridades —igualdad de género, diversidad generacional, inclusión de las personas LGBTQI+, valoración de las diferencias culturales y de las capacidades— que se traducen en acciones concretas. La estrategia DEI cuenta con el apoyo del Comité de Gestión y la creación de Grupos de Recursos para Empleados (ERG). Además, en 2024, Europ Assistance firmó su primera Carta DEI KIT, articulada en cuatro principios clave: promover la concienciación, actuar para eliminar los prejuicios, oponerse (tolerancia cero) y aceptar la diversidad.

En España, Europ Assistance refuerza su compromiso con la igualdad de género y el liderazgo femenino a través de su estrategia de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI). En 2024, el 51% de los puestos directivos están ocupados por mujeres, que representan además el 61% de la plantilla y el 50% de los puestos estratégicos. La brecha salarial de género se sitúa en el 0,8%, reflejando un avance significativo hacia la igualdad retributiva, reforzado por la firma de la Carta de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) y programas específicos de impulso al talento femenino.

Thinkability&CareAbility

Para hacer frente a los retos relacionados con los problemas de salud y discapacidad, en 2020 Europ Assistance puso en marcha a nivel mundial su "Disability Inclusion Journey" con el objetivo de apoyar a las personas con discapacidad, desde su contratación hasta su integración en la empresa, adaptando, por ejemplo, los espacios de trabajo y proporcionando formación específica a sus responsables.

En el marco de esta iniciativa, en 2024 la empresa lanzó ThinkAbility, reforzando así su compromiso a largo plazo con la eliminación de cualquier estereotipo sobre la discapacidad. El programa, renovado en 2025, tiene como objetivo animar al mayor número posible de personas a adoptar una visión nueva e inclusiva, apoyando a 13 paraatletas internacionales procedentes de 10 países diferentes que, a través del lema "Look up, See Beyond" (Mira hacia arriba, mira más allá), inspiran a cambiar la percepción social de la discapacidad.

En España, Europ Assistance apoya al nadador paralímpico Íñigo Llopis como embajador.

A finales de 2025, como iniciativa complementaria a ThinkAbility, la región mediterránea de Europ Assistance lanzó CareAbility, un reto en el que participaron empleados de Italia, España y Portugal, desarrollado en colaboración con WeGlad. A través de la aplicación dedicada, el personal de Europ Assistance ha cartografiado más de 700 lugares e identificado 12 300 barreras arquitectónicas en diferentes ciudades, datos que WeGlad ha transmitido a las instituciones competentes para encontrar las soluciones necesarias, creando un archivo público de información útil para mejorar la movilidad en nuestras ciudades.

Prevención y protección de la salud

Desde España, Europ Assistance impulsa iniciativas orientadas a proteger la salud y el bienestar físico y mental de sus empleados, integrando este compromiso en su estrategia social y de sostenibilidad. La compañía desarrolla acciones de sensibilización, actividades solidarias y programas de bienestar que fomentan hábitos de vida saludables, la prevención y el cuidado integral de las personas. Estas iniciativas se refuerzan a través de la participación activa de los equipos, colaboraciones con entidades sociales y la promoción de espacios de encuentro, formación y concienciación, contribuyendo a extender una cultura del bienestar tanto dentro de la organización como en su entorno.

"Para nosotros, la sostenibilidad empieza por el cuidado, tanto de las personas, como del planeta. Este Reporte de Impacto es el reflejo de un compromiso muy real, construido desde la escucha, la colaboración y la convicción de que cada acción cuenta, es importante. Cuidar hoy es la mejor manera de asegurar un futuro más justo y sostenible para todos", señala Beatriz Calabria Martín, directora de ESG y Marketing de Europ Assistance España.