La comunicación digital ha dejado de ser únicamente un canal de contacto para convertirse en una infraestructura estratégica dentro de las organizaciones. WhatsApp, presente en la rutina diaria de millones de usuarios en España y Latinoamérica, se ha integrado progresivamente en los procesos comerciales, informativos y de atención al cliente.
En este entorno, el envío de mensajes masivos en WhatsApp adquiere una dimensión operativa clave, al permitir planificar campañas, segmentar audiencias y mantener conversaciones estructuradas desde un único sistema. Wachatbot desarrolla una solución tecnológica que combina automatización, chatbot y gestión avanzada de conversaciones, facilitando un uso profesionalizado de WhatsApp Web orientado a empresas que requieren eficiencia, control y escalabilidad en sus comunicaciones.
Automatización de campañas y control operativo
Wachatbot ofrece un programa para enviar mensajes por WhatsApp que permite automatizar campañas, configurar la velocidad de envío y modificar el contenido incluso cuando la campaña está activa. El sistema admite el envío de texto, imágenes y vídeos, adaptándose a distintas necesidades comunicativas. Además, incorpora un sistema antibloqueo diseñado para cumplir con las políticas de uso de la plataforma, reduciendo la posibilidad de incidencias en el envío.
El software incluye envíos ilimitados dentro de la cuota mensual y es compatible con Windows, Mac y Linux, operando desde navegador mediante extensión en WhatsApp Web. También posibilita la importación de contactos desde Excel, Google Contacts o a partir del historial de conversaciones, lo que facilita la creación de bases de datos organizadas.
Personalización y análisis de resultados
Entre sus funcionalidades destacan los mensajes personalizados mediante variables dinámicas y el acceso a informes de campaña consultables online o descargables en formato Excel. Estos reportes permiten conocer el estado de los envíos, fechas y resultados, aportando datos para la toma de decisiones y la optimización de futuras acciones.
Gestión multiagente y organización de conversaciones
El módulo multiagente permite que varios profesionales gestionen simultáneamente un mismo número de WhatsApp desde distintos puestos de trabajo. Cada agente puede asignar estados a las conversaciones —pendiente, en atención o finalizada—, añadir etiquetas y notas internas, así como consultar el historial de acciones realizadas.
Esta estructura facilita el seguimiento ordenado de cada interacción y mejora la coordinación interna. Asimismo, el sistema admite agentes ilimitados y la gestión del mismo número desde hasta cuatro dispositivos de forma simultánea, lo que resulta especialmente útil en departamentos de atención al cliente o equipos comerciales con alto volumen de consultas.
Chatbot, API e integración con otros sistemas
Wachatbot integra un chatbot configurable que posibilita crear respuestas automáticas mediante palabras clave, gestionar altas y bajas automáticas y establecer mensajes fuera de horario comercial. El sistema procesa de forma automática las solicitudes de suscripción y cancelación, organizando los contactos en grupos segmentados.
En paralelo, la API de Wachatbot facilita la integración con CRM, ERP u otros desarrollos a medida en lenguajes como PHP, Java, C# o Python. Esta conexión permite enviar mensajes directamente desde aplicaciones externas y consultar información sobre envíos correctos, fallidos o pendientes.
La solución incorpora asesoramiento para el cumplimiento de la normativa europea GDPR, así como soporte técnico continuo mediante distintos canales. Con presencia en Europa y Latinoamérica y experiencia acumulada en proyectos de marketing digital vinculados a WhatsApp, Wachatbot consolida una propuesta orientada a automatizar el envío de mensajes masivos y gestionar clientes mediante chatbot en WhatsApp dentro de entornos empresariales cada vez más digitalizados.
