La Asociación reclama equilibrio entre beneficios récord y derechos de los consumidores, y exige medidas concretas ante el aumento de reclamaciones

La Asociación de Consumidores y Usuarios de Bancos, Cajas de Ahorro y Seguros, ADICAE, ha intervenido en la Junta General de Accionistas de CaixaBank en representación de pequeños ahorradores, accionistas y clientes de la entidad, trasladando sus principales reivindicaciones en defensa de los derechos de los consumidores.

Durante su intervención, la Asociación ha valorado los resultados presentados por la entidad, que alcanzan un beneficio de 5.891 millones de euros en 2025, un 1,8% más que el ejercicio anterior. Si bien estos datos reflejan la fortaleza del grupo, ADICAE advierte de un cambio relevante en el modelo de ingresos del sector.

En concreto, se apunta a la caída del margen de intereses, cercana al 4%, compensada por el crecimiento de los ingresos por comisiones y servicios. Este desplazamiento hacia ingresos ligados a comisiones supone, a juicio de la Asociación, una mayor carga directa para los consumidores, consolidando un modelo que penaliza a la clientela.

En relación con la retribución al accionista, se valora el incremento del dividendo anunciado, aunque se insiste en la necesidad de compatibilizar estos retornos con un trato justo hacia los usuarios, muchos de los cuales son también pequeños accionistas.

Más allá de los resultados económicos, la Asociación ha puesto el foco en los efectos de la digitalización del sector. El cierre progresivo de oficinas está generando dificultades de acceso a los servicios financieros, especialmente en zonas rurales, municipios pequeños y entre personas mayores o colectivos vulnerables. Por ello, se reclama a la entidad un compromiso verificable con la inclusión financiera y el mantenimiento de una atención presencial adecuada.

Asimismo, se ha subrayado el elevado número de reclamaciones que sigue registrando CaixaBank. Con 12.756 reclamaciones en 2024 ante el Banco de España, la entidad continúa encabezando este ranking, lo que evidencia carencias en la calidad del servicio prestado a los clientes.

En este contexto, cobra especial relevancia la reciente Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, que obliga a las entidades a mejorar sus sistemas de atención en un plazo máximo de doce meses. ADICAE ha anunciado que realizará un seguimiento activo de su cumplimiento y ha instado a CaixaBank a adaptarse plenamente a esta normativa.

La Asociación reitera su compromiso con la defensa de un modelo bancario más transparente, accesible y orientado al interés general, y continuará representando a los consumidores en los principales espacios de participación del sector financiero.