Grandes empresas muestran en el evento anual de Salesforce toda la capacidad de los agentes de IA en producción.
Agentforce City, un entorno inmersivo donde se mostraron agentes IA en producción, se convirtió en el epicentro de esta edición de Agentforce World Tour Madrid.
Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha celebrado hoy su gran evento anual en España: Agentforce World Tour Madrid 2026. El pabellón 14 de IFEMA, ha sido el escenario de esta cita que ha supuesto la mayor exhibición de IA agéntica en España y un evento de referencia donde más de 3.500 profesionales se han dado cita para comprobar cómo la visión de Salesforce cobra vida con casos de éxito reales.
La transformación digital en España está alcanzando un nuevo nivel con la consolidación de la Empresa Agéntica. Lo que comenzó como una visión estratégica sobre un nuevo modelo de gestión empresarial, basado en la colaboración entre humanos y agentes de IA, es ya una realidad tangible para el tejido empresarial nacional.
“España se está posicionando como uno de los mercados más dinámicos de Europa en la adopción de Agentforce”, ha explicado Marco Hernansanz, EVP & CEO Southern Europe, Middle East y África en Salesforce. “Cientos de empresas españolas están integrando ya soluciones de IA agéntica y decenas de ellas cuentan con agentes en producción, mostrando resultados concretos. Agentforce no solo está optimizando la productividad y la eficiencia operativa, está redefiniendo la experiencia del cliente a una escala sin precedentes”.
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Salesforce, que con más de 29.000 clientes de Agentforce lidera el despliegue de agentes de IA en todo el mundo, ha destacado en el evento la importancia de contar con una estrategia para escalar los proyectos de IA de manera efectiva. De acuerdo con una investigación del MIT, el 95% de los proyectos piloto de IA no llegan a la fase de producción. Esto se debe a que los LLMs no son suficientes para un entorno de productividad empresarial.
“Los grandes modelos de lenguaje carecen de conocimiento específico del negocio, no son deterministas y ofrecen problemas de transparencia, además de que pueden generar alucinaciones totalmente inaceptables para las organizaciones”. Ha indicado Gonzalo Goñi Alegre, Vicepresidente de Solution Engineering de Salesforce. “Para superar la fase de ‘pilotos’ y escalar a nivel corporativo con el despliegue de agentes, hay que complementar a los modelos con un sistema que les dé contexto -con los datos de la empresa-, uno de trabajo -las aplicaciones dónde se soportan los procesos de negocio-, el sistema propio de agentes de IA -donde gestionar el ciclo de vida completo- y un sistema de engagement para conectar agentes, clientes y empleados”.
Salesforce unifica estos cuatro sistemas bajo su Arquitectura de Empresa Agéntica. Esta arquitectura se asienta sobre: Data 360, como sistema de contexto para activar de manera efectiva los datos corporativos; Customer 360, como sistema de trabajo basado en 27 años de innovación en aplicaciones empresariales; Agentforce, como sistema para construir, testar, desplegar, monitorizar y evolucionar agentes a escala; y los canales digitales, la voz, y tomando especial relevancia, Slack, como la aplicación donde se desarrolla la nueva forma de trabajo, en la que humanos, agentes y aplicaciones se ponen en común. Esta arquitectura está abierta en cada capa y se integra en todos los sistemas del negocio del cliente.
