Con HikCentral, Catalonia Hotels ha unificado su infraestructura de seguridad, ganado autonomía operativa y abierto la puerta a capacidades inteligentes que antes eran impensables

Catalonia Hotels, cadena hotelera española con establecimientos en Europa y el Caribe, se enfrentaba a un reto de gestión complejo: cada uno de sus hoteles operaba con un sistema de seguridad diferente, de fabricantes distintos y sin ningún tipo de integración entre ellos. La ausencia de una visión centralizada hacía imposible monitorizar el estado de los establecimientos hoteleros en tiempo real y obligaba al equipo de IT a gestionar incidencias de forma reactiva y manual. La solución llegó de la mano de Hikvision y su plataforma cloud HikCentral, que ha transformado radicalmente la operativa de seguridad de toda la cadena.

Un mosaico de sistemas imposible de gestionar

La situación de partida era, en palabras del propio equipo de IT de Catalonia Hotels, un modelo completamente heterogéneo. La complejidad radicaba en que cada hotel contaba con el fabricante que había elegido en su momento, lo que generaba una infraestructura totalmente fragmentada, sin posibilidad de supervisión cruzada y con toda la carga operativa recayendo sobre los equipos locales.

"No teníamos una visión cross desde el departamento de informática y seguridad. Era prácticamente imposible alcanzar una visión centralizada cuando cada hotel contaba con un proveedor de seguridad diferente y el propio hotel hacía toda la operativa de la gestión de las grabaciones", explica Ricardo Carrillo, IT Manager de Catalonia Hotels.

El impacto en la operativa diaria era inmediato y constante. Cuando las autoridades solicitaban acceso a grabaciones de seguridad, el director del hotel debía desplazarse físicamente hasta el rack de comunicaciones para realizar la extracción. No existía acceso remoto, ni herramienta común, ni capacidad de reacción coordinada desde el centro.

Ante esta coyuntura, el objetivo que se marcó el equipo de Hikvision fue claro: dejar atrás el modelo reactivo y construir uno proactivo, con un único proveedor, cobertura mundial y visión centralizada a nivel internacional. 

HikCentral: un nexo para toda la cadena

La respuesta llegó con HikCentral, la plataforma cloud de Hikvision diseñada para integrar en un único entorno todos los elementos de seguridad de una organización: captación de vídeo, registro, gestión de videowalls, control de accesos y administración de perfiles de usuario. 

La implantación de la herramienta en Catalonia Hotels tuvo que paliar, en primer lugar,  la heterogeneidad extrema de sistemas y fabricantes en cada hotel para proporcionar al departamento de IT una visión centralizada desde el departamento de IT y conseguir así una operativa de soporte eficiente y con posibilidad de delegación. Así, el equipo de Hikvision dio respuesta a la necesidad de garantizar cobertura homogénea a establecimientos que se encontraban repartidos entre Europa y el Caribe.

"HikCentral es el nexo de unión entre todos los elementos que componen el proyecto. En definitiva, una explotación global y transversal de toda la solución en la que la versatilidad es clave, porque es lo que permite adaptar la solución a cualquier tipo de entorno, en cualquier lugar del mundo, en cualquier momento", señala Toni Álvarez, Vertical Presales de Hikvision.

La experiencia que acumula la compañía, en implantaciones cloud corporativas tanto en empresas públicas como privadas, fue determinante para garantizar la estabilidad, la escalabilidad y el control de costes del proyecto.

Resultados: eficiencia, autonomía y visión de futuro

Desde su implantación, HikCentral transformó la operativa de seguridad de Catalonia Hotels en múltiples dimensiones. Los directores acceden ahora a las grabaciones de forma remota y las comparten con las autoridades sin desplazarse al hotel. Las tareas de soporte de nivel 1 se delegaron a los propios establecimientos, liberando al equipo central de IT. Y la plataforma abrió nuevas capacidades: alertas automáticas de aforo en recepción y acceso sin fricción para clientes VIP mediante lectores de matrículas.

En el plano técnico, uno de los elementos más destacados fue la adopción del formato de captación 9:16, especialmente pensado para entornos de pasillo. Este modelo permite enfocar toda la potencia de la cámara en la zona útil, descartando paredes y techos, y optimizando tanto el almacenamiento como la calidad de la analítica forense posterior.

"La implantación de HikCentral nos permite mirar al futuro. Ahora, por primera vez, somos capaces de gestionar la demanda de toda la cadena desde un único punto, sin fisuras", concluye Ricardo Carrillo, IT Manager de Catalonia Hotels.