Madrid, 18 de junio de 2026 - El servicio de videointerpretación SVIsual, impulsado por la Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación, ha sido reconocido con el Premio Fundación Randstad 2026 a la Mejor innovación tecnológica para la inclusión de personas con discapacidad.
El galardón se entregó ayer en una gala celebrada en el Casino Gran Madrid, con la asistencia de María Jesús Serna, secretaria general de la Fundación.
Un servicio pionero
SVIsual nació en 2009 para dar respuesta a una necesidad de las personas sordas: poder comunicarse a distancia y en tiempo real sin barreras. "Antes de su creación, no podíamos realizar llamadas telefónicas, dependíamos de terceros, lo que limitaba nuestra autonomía", ha señalado Serna.
Este servicio funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, y puede utilizarse desde la web o a través de dispositivos móviles. Su principal fortaleza es la versatilidad: permite comunicarse en lengua de signos o en la modalidad comunicativa que cada persona necesite. Además, incorpora el Servicio de Comunicación por Texto, que facilita la comunicación escrita mediante chat o correo electrónico.
En sus más de quince años de trayectoria, SVIsual ha gestionado más de 1,7 millones de llamadas, un dato que refleja su impacto en la vida diaria de miles de personas sordas en todo el país. "La comunicación es un derecho. Y cuando existe accesibilidad, las personas sordas ganamos independencia, confianza y control sobre nuestras propias vidas", ha apuntado la secretaria general de la Fundación CNSE.
Clave en situaciones de emergencia
El valor de SVIsual se ha hecho especialmente visible en momentos críticos. Durante la pandemia de la COVID-19, cuando buena parte de la información sanitaria, administrativa y de emergencia se canalizaba por teléfono, el servicio se convirtió en una vía esencial para que las personas sordas pudieran acceder a servicios médicos, resolver gestiones y mantenerse informadas en igualdad de condiciones.
También durante la DANA, SVIsual activó canales específicos de atención para personas sordas afectadas, facilitando una comunicación accesible en un contexto en el que la información rápida, clara y comprensible resultaba determinante. Una inmediatez que ha puesto de relieve María Jesús Serna. "En situaciones de este tipo, poder comunicarse de forma directa, rápida y efectiva puede marcar la diferencia entre sentirse desprotegida o estar segura".
Una plataforma segura y en constante evolución
La evolución de SVIsual ha sido posible con Cestel como socio tecnológico. Su papel ha sido clave para garantizar una plataforma robusta, estable y segura, capaz de prestar un servicio continuo y adaptado a distintos canales, dispositivos y entornos digitales. Tale s así, que este servicio de videointerpretación cuenta con certificaciones internacionales de calidad y seguridad de la información, lo que refuerza la confianza en un servicio que gestiona comunicaciones personales.
Una combinación de tecnología, atención humana especializada y mejora continua que ha permitido que crezca y se adapte a nuevas necesidades. De hecho, cada vez son más las entidades públicas y privadas que incorporan SVIsual a sus canales de atención. Y es que según ha afirmado Serna, "la accesibilidad comunicativa ya no puede entenderse como un complemento, sino como una condición necesaria para atender correctamente a toda la ciudadanía"
En este contexto, SVIsual se presenta como una herramienta idónea para que empresas y administraciones avancen en el cumplimiento de la nueva Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, que refuerza la necesidad de que estos servicios sean accesibles, inclusivos y no discriminatorios. Una solución creada desde el conocimiento directo de la comunidad sorda y orientada a garantizar derechos, autonomía y participación social: "SVIsual demuestra que, con tecnología, compromiso y escucha activa, es posible eliminar barreras".
