eGain ha sido reconocida con dos Stevie Awards de bronce por sus soluciones eGain AI Knowledge Hub y eGain Composer, premiadas por su innovación en inteligencia artificial aplicada a la experiencia y la atención al cliente

eGain (NASDAQ: EGAN), líder en gestión del conocimiento basada en IA para el servicio de atención al cliente y líder en el primer Gartner® Magic Quadrant™ para sistemas de gestión del conocimiento en el servicio de atención al cliente, ha anunciado hoy que ha ganado dos Stevie® Awards de bronce en la 23.ª edición de los International Business Awards® (IBA), que reconocen el eGain AI Knowledge Hub™ en la categoría IA para la experiencia del cliente e eGain Composer™ en la categoría Innovación del año en atención al cliente.

Los International Business Awards son el programa de premios empresariales más prestigioso del mundo. Todas las personas y organizaciones de todo el mundo —públicas y privadas, con y sin ánimo de lucro, grandes y pequeñas— pueden presentar candidaturas. Los IBA 2026 recibieron candidaturas de organizaciones de 82 países y territorios.

Este año se han presentado más de 3.400 candidaturas de organizaciones de todos los tamaños para su evaluación en una amplia variedad de categorías.

Ambas propuestas ganadoras se centran en el enfoque de eGain para basar la IA empresarial en conocimientos fiables y regulados. El eGain AI Knowledge Hub es la base de conocimientos regulada para la IA empresarial. Esta solución permite integrar contenidos aislados procedentes de fuentes como sitios de SharePoint, bases de conocimientos de CRM y sistemas de políticas. A continuación, utiliza IA, procesos de selección por parte de expertos y flujos de trabajo de revisión y aprobación, de modo que tanto los agentes de los centros de atención al cliente como los canales de autoservicio, así como los agentes y flujos de trabajo basados en IA, trabajen a partir de la misma fuente de información verificada y fiable. Los miembros del jurado reconocieron que se trata de una solución de IA sólida de nivel empresarial, y destacaron los resultados cuantificables para los clientes, como la mejora en la gestión de incidencias, el ahorro de costes y la calidad de la respuesta.

eGain Composer permite a los desarrolladores acceder a esa misma base de conocimientos a través de API, servidores MCP (Protocolo de Contexto de Modelo) y SDK en Python y TypeScript, de modo que las empresas puedan crear sus propias aplicaciones de IA basadas en conocimientos fiables. Sus cuatro capas incluyen una base de conocimientos seleccionada, un motor de recuperación para la búsqueda y las respuestas en lenguaje natural, flujos de agentes que combinan el razonamiento de los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) con la lógica determinista, y herramientas para supervisar el estado de los conocimientos y revisar los resultados generados por la IA. En particular, se destacó su arquitectura y sus capacidades de evaluación integradas, que permiten a las organizaciones adoptar los componentes que necesitan sin tener que sustituir los sistemas y herramientas existentes.

"El hecho de haber sido galardonados con dos Stevie Awards en la edición de los International Business Awards de este año demuestra la confianza que nuestros clientes depositan en el conocimiento gestionado y de nivel empresarial como base de sus operaciones de atención al cliente", afirma Ashu Roy, director ejecutivo de eGain. "AI Knowledge Hub y Composer reflejan que el conocimiento constituye una guía para la IA, y que la gobernanza es fundamental para que la IA logre los resultados deseados. Queremos felicitar a nuestro equipo y a todos los nominados, y dar las gracias a los clientes que han hecho posible este reconocimiento". añade.

Las nominaciones a los Stevie Awards fueron evaluadas por más de 200 profesionales del mundo empresarial de todo el mundo, que actuaron como miembros del jurado distribuidos en 9 comités especializados. Los ganadores de los Stevie Awards se determinaron en función de la puntuación media otorgada por el jurado durante el proceso de evaluación independiente celebrado en junio y julio.

Los ganadores serán homenajeados durante una gala que se celebrará en el Pullman Paris Montparnasse el miércoles 28 de octubre.

Para obtener más información sobre los International Business Awards y consultar las listas de ganadores de los Stevie Awards: IBA.Stevieawards.