Un estudio realizado por el banco digital Monzo ha revelado que algo menos de tres de cada cuatro españoles utilizan el mismo banco que su familia o la entidad en la que abrieron su primera cuenta cuando eran niños.

A pesar de ello, solo uno de cada cuatro afirma tener un alto nivel de confianza en su banco.

El 48 % de las personas que tienen poca confianza en su banco afirman que es porque este no vela por sus intereses.

Monzo se estrena hoy en España con el objetivo de redefinir la banca, facilitando a particulares, familias y empresas la gestión de sus finanzas.

MADRID, 28 de octubre En un país en el que las tradiciones familiares siguen desempeñando un papel importante en muchas decisiones cotidianas, las relaciones bancarias no son una excepción. El banco digital Monzo, que se estrena hoy, ha realizado una encuesta entre más de 2.000 españoles con cuenta bancaria y ha descubierto que el 74 % utiliza el mismo banco que su familia o aquel en el que abrieron una cuenta cuando eran niños.

Evidentemente, para muchos, elegir un banco no es necesariamente el resultado de comparar activamente las mejores opciones, sino más bien una decisión influida por los lazos familiares.

La familia sigue siendo un factor decisivo

Casi la mitad de los españoles (44 %) cree que es importante compartir el mismo banco que sus familiares. Entre quienes valoran esta continuidad familiar, las principales razones son:

Confían más en un banco si su familia ya lo utiliza (34 %).

Les ayuda a gestionar las finanzas del hogar de forma más eficaz (31 %).

Creen que les facilita la vida (29 %).

La influencia de la familia en las finanzas va mucho más allá de la elección de un banco. Para casi una cuarta parte (22 %) de los españoles, la familia es una de sus principales fuentes de conocimientos financieros, una cifra que se eleva al 49 % entre los jóvenes de entre 18 y 34 años, lo que refuerza su papel como motor clave de la educación financiera para las generaciones más jóvenes.

Monzo es consciente de lo importante que es la banca familiar para los españoles, por lo que se lanza al mercado no solo con cuentas personales, sino también con cuentas conjuntas, para menores de 18 años y cuentas conectadas, con el fin de que la gestión bancaria diaria sea sencilla y fácil para toda la familia.

La fidelidad no siempre es sinónimo de satisfacción

Los resultados ponen de relieve una paradoja cada vez más habitual en España: es posible que los españoles lleven años en el mismo banco que su familia, pero eso no significa que estén satisfechos con él.

De hecho, el 48 % de quienes tienen poca confianza en su banco afirma que es porque la entidad no vela por sus intereses, lo que demuestra que la fidelidad bancaria heredada no siempre se traduce en el mejor resultado para los clientes. Casi uno de cada diez (8 %) ha llegado incluso a afirmar que, aunque utiliza el mismo banco que el resto de su familia, no tiene ni idea de por qué.

Existe la percepción de que cambiar de banco sigue siendo un proceso complicado, y casi una cuarta parte (22 %) teme que cambiar suponga demasiado tiempo y esfuerzo.

Monzo se estrena en España para demostrar lo fácil que es solicitar una cuenta, con un modelo que simplifica la banca y mejora la relación de las personas con su dinero. Puedes solicitar una cuenta en solo unos minutos, desde la comodidad de tu casa, a través de la página web o de la aplicación. Monzo quiere de verdad que el dinero trabaje para todos y ofrece un competitivo tipo de interés del 4 % sobre los primeros 5.000 € de ahorros, garantizado durante 12 meses al abrir una cuenta personal o compartida.

Un problema de confianza derivado de la falta de transparencia

Aunque los españoles suelen mostrarse cautelosos a la hora de cambiar de banco, solo uno de cada cuatro afirma tener un alto nivel de confianza en su banco. Aquellos que tienen poca confianza achacan esta situación a la falta de una explicación clara de los términos y condiciones (23 %) y al cobro de comisiones inesperadas u ocultas (20 %). De hecho, casi la mitad (47 %) llega incluso a afirmar que siente que necesita un traductor para entender los productos, las comunicaciones y los términos de su banco.

A esto se suma el hecho de que el 52 % de los encuestados siente que su banco no les escucha, cree que no recibe suficiente apoyo o ha tenido experiencias negativas con su entidad actual.

"Monzo es un banco, pero somos un banco diferente", afirmó Francisco Sierra, director nacional de Monzo en España. "Durante demasiado tiempo, los españoles y españolas nos hemos quedado en el mismo banco por costumbre o por tradición familiar, en lugar de porque realmente les resulte útil. La gente está frustrada por los costes ocultos y el lenguaje confuso, y está preparada para un cambio. Nuestro estudio reveló que lo que más desean los españoles son cuentas verdaderamente gratuitas (44 %) y una aplicación fácil de usar (39 %) que les facilite la gestión de su dinero.

Monzo está aquí para ofrecerles precisamente eso. Ofrecemos una experiencia bancaria transparente basada en las necesidades reales, que facilita la apertura de una cuenta y la gestión fluida del dinero en cuentas personales, cuentas compartidas y cuentas para menores. Sabemos lo importante que es la confianza familiar en España, y estamos deseando ganárnosla y ofrecer una experiencia bancaria que toda la familia disfrute de verdad".

Monzo ha llegado a España para ofrecer una banca sencilla que sea verdaderamente gratuita, transparente, sin comisiones ocultas ni términos y condiciones confusos. Una banca cuyo objetivo es ayudar a los españoles a recuperar la confianza en su banco y ofrecer un servicio que facilite las finanzas familiares.

Metodología: La investigación fue realizada por Censuswide entre una muestra de 2.010 encuestados en España (que disponen de una cuenta bancaria) mayores de 18 años. Los datos se recopilaron entre el 19 de agosto de 2026 y el 27 de agosto de 2026. Censuswide es miembro de la Market Research Society (MRS) y del British Polling Council (BPC), y signatario del Compromiso Global de Calidad de los Datos. Nos adherimos al Código de Conducta de la MRS y a los principios de ESOMAR.