El manual operativo ya contiene las respuestas. El reto es encontrarlas. Con el asistente de IA de Tormo Franquicias, el franquiciado podrá preguntarle directamente al manual

Ventajas para los franquiciados y para la central

Para los franquiciados, el asistente permite consultar el manual mientras atienden al cliente. Ante una devolución, el encargado puede comprobar qué pasos seguir y si necesita autorización de la central.

Para la central franquiciadora, el asistente puede reducir las consultas repetidas y liberar tiempo para atender incidencias. Las dudas que surgen en varios locales también ayudan a detectar qué instrucciones conviene aclarar o qué formación reforzar.

Consultas en lenguaje natural y acceso a la fuente

El franquiciado formula su pregunta en un chat. El asistente busca la respuesta exclusivamente en los manuales, anexos y comunicaciones oficiales que ha validado la marca. Si la documentación recoge el caso, explica los pasos que debe seguir y enlaza al apartado correspondiente para que pueda comprobar las condiciones y autorizaciones aplicables.

"En el albarán figuran ocho cajas y he recibido siete. ¿Qué hago antes de firmar?". Ante una consulta de este tipo, el asistente puede indicar cómo registrar la diferencia y por qué canal comunicarla. Si el encargado pregunta además si puede rechazar la entrega y la documentación no contempla ese supuesto, el sistema debe señalarlo y remitir la decisión al responsable correspondiente.

Implantación y prueba con la red

Tormo Franquicias revisa con la central los manuales, las preguntas que recibe el equipo de operaciones e implanta el asistente de IA. Antes de extender el servicio a toda la red, recomienda probarlo con un grupo reducido de usuarios y consultas reales de los establecimientos. La consultora y la central acuerdan quién actualizará los contenidos y cómo se comprobarán las respuestas cuando cambie un procedimiento.