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El Ayuntamiento torreño chequea el nivel de satisfacción de vecinos, proveedores y empleados

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La Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación, Comunicación Interna y Nuevas Tecnologías está realizando encuestas entre estos colectivos en el marco del Modelo EFQM de Excelencia

El Ayuntamiento de Las Torres de Cotillas, dentro de su objetivo de mejora continua de los servicios que presta a los vecinos y en el marco del Modelo EFQM de Excelencia en el que desarrollar su gestión, está realizando desde la Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación, Comunicación Interna y Nuevas tecnologías encuestas a los distintos colectivos que mantienen relaciones con el Consistorio: vecinos, proveedores y empleados.

"A nuestros vecinos les estamos preguntado sobre la gestión en diversas áreas, como urbanismo, deportes, bienestar social o la gestión general del Ayuntamiento", explica el concejal del área, Ángel Manuel Almela, que señala el objetivo de esta iniciativa: "es necesario saber cómo hacemos las cosas, de boca de los destinatarios de los servicios prestados, para ver en que podemos mejorarlas". Las preguntas sobre urbanismo se refieren por ejemplo- a aspectos como los servicios de alumbrado público, de limpieza viaria o de recogida de basuras; en deportes se consulta, entre otros, sobre el uso de las instalaciones, así como sus precios, mantenimiento y limpieza; sobre bienestar social se cuestiona sobre los servicios de ayuda a domicilio, de teleasistencia o de atención temprana; y sobre la gestión municipal el cuestionario trata temas como la retirada de la antena del casco urbano o la situación económica del Ayuntamiento.

También a proveedores y empleados

Pero estas encuestas de satisfacción no se reducen a los habitantes del municipio, sino que también se están realizando a proveedores y empleados. "De los proveedores, como prestadores de servicios al Ayuntamiento, queremos conocer aspectos tales como su grado de satisfacción con los requisitos y trámites exigidos para contratar, el tiempo de pago en relación con el de otros Ayuntamientos, los estados de tramitación de la facturas, el trato recibido de los empleados, y la valoración general de su relación con el Consistorio", apunta Almela

Por su parte, a los empleados se les está consultando sobre sus preferencias formativas, con el fin de fomentar permanentemente su formación y adaptarla a las necesidades de su puesto de trabajo como medio para la mejora de la calidad de los servicios prestados al ciudadano.

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