Este servicio, que se puso en marcha en enero de 2026, presta atención telefónica gratuita en materia de vivienda. Seis de cada diez consultas están orientadas a resolver dudas sobre los derechos de los inquilinos y las ayudas al alquiler.

El 047, teléfono gratuito de atención ciudadana por el derecho a la vivienda, alcanza las más de 15.000 consultas y 12.000 llamadas desde que se pusiese en marcha. Unos datos que confirman un exitoso balance como servicio público y avalan la necesidad de un servicio de acompañamiento e información a la ciudadanía en su derecho de acceso a la vivienda.

Los datos suponen, además, una muestra del buen funcionamiento del servicio, que registra una media diaria por encima de las 100 llamadas atendidas con una duración media de superior a los ocho minutos por llamada y un tiempo medio de espera mínimo, de apenas seis segundos.

En cuanto a la temática de las llamadas, cabe destacar que seis de cada diez están orientadas a resolver dudas sobre los derechos de los inquilinos y las ayudas al alquiler. En menor volumen se sitúan las llamadas destinadas a resolver dudas sobre la compra de vivienda (4%), la vivienda protegida (3%), las ayudas a la rehabilitación de viviendas (2%) o las comunidades de propietarios (1%).

Otra muestra de la oportunidad de este servicio son los picos de actividad registrados en momentos de alta demanda informativa en materia de vivienda, tales como la aprobación del paquete de medidas en respuesta a las consecuencias de la guerra en Irán, la aprobación del Plan Estatal de Vivienda 2026-2030 en Consejo de Ministros o el decaimiento de la prórroga de los alquileres.

Los resultados del teléfono gratuito por el derecho a la vivienda evidencian la necesidad de un servicio que aporta acompañamiento y certezas a la ciudadanía en su derecho de acceso a la vivienda. Al mismo tiempo, refuerzan el objetivo del Ministerio que lidera Isabel Rodríguez de fortalecer los derechos de la ciudadanía, resolver sus dudas en materia de vivienda y ofrecer un canal unificado, accesible y sin coste para hacer frente a los abusos del mercado.

Un teléfono al servicio del derecho a la vivienda

El 047 funciona como un teléfono de atención público, fiable y accesible para orientar a la ciudadanía sobre sus derechos y obligaciones en materia de vivienda.

Ofrece información gratuita y veraz a cargo de profesionales especializados en la materia, así como asesoramiento y acompañamiento jurídico.

El servicio no solo responde dudas, también ofrece asesoramiento y acompañamiento jurídico. Así, la atención se estratifica en tres niveles:

Consultas básicas, sobre temas generales que afectan a los derechos y obligaciones de la ciudadanía en materia de alquiler, propiedad y convivencia.

Consultas especializadas, sobre casos concretos o ámbitos especializados en materia de vivienda.

Consultas que requieren de apoyo jurídico, sobre conflictos que puedan precisar de asesoramiento o acompañamiento legal. En estos casos, se priorizará el empleo de mecanismos de resolución extrajudicial, como la mediación.

Origen de los datos: sitio web de lamoncloa.gob.es
Ministerio de la Presidencia