El Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2 de la Región de Murcia atendió el año pasado 1.471.753 llamadas, un 7,91 por ciento más que en 2006, según los datos de la Memoria Anual 2007 de este servicio, que presentó hoy la consejera de Presidencia y Administraciones Públicas, María Pedro Reverte.
Como consecuencia de las llamadas atendidas, el 1-1-2 gestionó un total de 431.444 asuntos, lo que representa, a su vez, un incremento del 10 por ciento respecto al número de incidentes gestionados en 2006.
Del total de asuntos gestionados, casi el 40 por ciento fueron de índole sanitaria, el 30,93 por ciento relacionados con la seguridad ciudadana y el tráfico, el 21,44 por ciento fueron solicitudes de información, y el resto, asuntos de bomberos o de Protección Civil.
En cuanto a incidentes que tuvieran que ver con violencia doméstica, el Centro de Emergencias 1-1-2 Región de Murcia gestionó en 2007 un total 11.599 asuntos, un 10,56 por ciento más que en 2006.
Más de 3.000 atenciones en lengua extranjera
Del total de llamadas recibidas, 3.131 lo fueron en idioma extranjero, de forma que un 64 por ciento se atendieron en inglés, otro 20 por ciento en árabe, un 9 por ciento en francés y el resto, en alemán.
Asimismo, un 72,53 por ciento de las llamadas recibidas por el 1-1-2 se hicieron a través de teléfonos móviles, lo que pone de manifiesto la importancia del sistema de localización de llamadas realizadas desde terminales móviles (Emersig) usado en el Centro de Coordinación desde 2005 y que permite llegar antes al lugar donde ocurre la emergencia.
La encuesta realizada entre los usuarios del teléfono de emergencias puntúa con un 8,43 (sobre 10) la calidad de la atención recibida tanto en las llamadas como en la gestión de incidentes.
Para Reverte, “los ciudadanos depositan día tras día su confianza en el servicio regional de emergencias y, para conseguirlo contamos con el mejor y más cualificado equipo de profesionales al servicio del sistema de protección a la población”.
La consejera destacó el número de llamadas realizadas por los medios de comunicación a los responsables de información de guardia en el 1-1-2, que superaron las 24.000 en 2007, un 20,5 por ciento más que el año anterior.
En cuanto a la actividad de la Dirección General de Emergencias, el año pasado quedó aprobado el Plan Especial de Protección Civil ante el Riesgo de Inundaciones en la Región de Murcia. Con este plan, la Región de Murcia es la primera comunidad en completar el catálogo de planes de emergencia obligatorios para todas las comunidades establecidos por la Norma Básica estatal de Protección Civil.
Foto: La consejera de Presidencia y Administraciones Públicas, María Pedro Reverte, y el director general de Emergencias, Luis Gestoso, durante la presentación de la Memoria 2007 del Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2
