Murcia.com

La Comunidad extiende la hoja de reclamaciones al comercio electrónico

Fuente:

El Consejo de Gobierno ha aprobado un Decreto por el que se regula el sistema unificado de reclamaciones de consumidores y usuarios y se extiende la hoja de reclamaciones al comercio electrónico.

La finalidad de esta norma es avanzar en la defensa de los consumidores y usuarios, para lo que se adaptan los mecanismos de reclamación a la realidad actual y a las nuevas formas de comprar derivadas de los avances de la sociedad de la información.

Así, este Decreto generaliza las hojas de reclamaciones, que se extenderán más allá del comercio tradicional, especialmente a nuevos formatos comerciales, como la venta a distancia, el comercio electrónico y la venta en pública subasta, entre otras modalidades que implican la ausencia de establecimiento físico.

En los supuestos de venta a distancia, venta en pública subasta y cualquier otro que carezca de establecimiento o local abierto al público, los prestadores de servicios o comercializadores de bienes estarán obligados a tener hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios.

Así, deberán hacer constar esta circunstancia en los soportes en que se realice la oferta, propuesta de contratación o facturas que expidan, donde se indicará la sede física o dirección postal o electrónica a la que el interesado podrá, a su elección, tener acceso o solicitar la remisión de las hojas de quejas y reclamaciones.

Las hojas de reclamaciones estarán disponibles también a través de los portales web de los comercios y ser presentadas de forma electrónica ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad.

En la elaboración de esta norma se ha tenido en cuenta a las asociaciones de consumidores y usuarios, asociaciones de empresarios y a la Federación de Municipios de la Región de Murcia. Asimismo, tiene el visto bueno del Consejo Asesor Regional de Consumo, del Consejo Regional de Cooperación Local, del Consejo Económico y Social y del Consejo Jurídico de la Región de Murcia.

La Comunidad extiende la hoja de reclamaciones al comercio electrónico, Foto 1

Comenta esta noticia en Facebook

Si quieres realizar algún comentario sobre esta noticia a los administradores de Murcia.com, rellena el siguiente formulario:

Enviar notificación Código: 20201022
El titular de los datos personales, recogidos en este formulario, autoriza expresamente a Alamo Networks, S.L.U. a tratar dichos datos de forma informótica y poderlos incorporar a su base de datos. El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal, en los términos establecidos por la LOPD, en el domicilio fijado en C/ Alamo 8, 30850,Totana (Murcia). Para su mayor comodidad podrá ejercer los derechos también por correo electrónico en la dirección info@murcia.com
Murcia.com
Este sitio web utiliza cookies para facilitar y mejorar la navegación. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Más información