La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios-CONSUMUR alerta sobre las prácticas comerciales agresivas por parte de algunos comerciales de compañías eléctricas a la hora de captar clientes. Varios usuarios y socios de Consumur se han puesto en contacto con la organización indicando ser víctimas de este tipo de prácticas.

La fórmula empleada por los comerciales y denunciada por los usuarios es:

• Los comerciales se presentan en los domicilios de los usuarios bajo una presentación confusa y, en multitud de ocasiones, engañosa. Muchos usuarios creen que son atendidos por comerciales de su compañía eléctrica cuando en realidad son atendidos por otra compañía.
• los comerciales se presentan ofertando un importante descuento en el recibo de la luz…. y ello a pesar de no tener ningún dato sobre el consumo de la familia que visitan
• Con el fin de seguir con su “propuesta”  recaban todo tipo de datos del usuario que, en su confianza, se los facilita sin ningún reparo. Es más, varios usuarios informan que han facilitado, incluso, datos sensibles como el número de DNI o la cuenta corriente.
• Proceden a “explicar” la supuesta oferta de la compañía. En este sentido los comerciales insisten verbalmente en las importantes ventajas económicas que tendrán si firman el nuevo contrato.
• Sin facilitar ninguna documentación escrita que avale dicha oferta consiguen la firma del usuario en el convencimiento de las bondades del nuevo contrato. El usuario desconoce (porque el comercial ya se ha encargado de difuminar dicha información) que está cambiando de empresasuministradora.
• En ocasiones suelen utilizar los datos facilitados por los usuarios para promover el cambio de contrato eléctrico sin conocimiento y, por supuesto, sin consentimiento del usuario.

Consumur exige que la guerra entre compañías suministradoras de servicios básicos se realice con lealtad al consumidor y se fundamente en una información veraz, clara, concreta y contrastable. Este tipo de prácticas es especialmente grave cuando se emplea con usuarios con escasos o nulos conocimientos de sus derechos: personas con escasa formación, personas mayores.

A juicio de Consumur, el respnsable último de estos engaños es el Ministerio de Industria, ya que ha modificado el sistema tarifario y el procedimiento de facturación en connivencia con el sector eléctrico y de espaldas a las organizaciones de consumidores. Además, en su desprecio al usuario, ha introducido unos cambios que hacen imposible el seguimiento y la planificación de los costes de la electricidad: “Ahora mismo no sabemos lo que vamos a pagar hoy o mañana”, asegura Roberto Barceló, presidente de Consumur. Las eléctricas, continúa explicando, “se aprovechan de esta confusión y del incremento de más del 70% del importe del recibo de la luz en los últimos diez años y para acceder a los domicilios de los usuarios haciendo propuestas fraudulentas”.

“La liberalización del sector eléctrico, la competencia de nuevos modelos de producción energética, propicia que las compañías eléctricas pongan en práctica estrategias de comunicación agresivas, confusas e ilícitas. No se está informando adecuadamente a los consumidores. A veces, incluso, se utiliza la información engañosa para forzar al consumidor a realizar cambios en sus contratos de suministro eléctrico sin saber, en realidad, que están firmando” afirma Roberto Barceló, presidente de Consumur.

Por todo ello, y para evitar que los usuarios se conviertan en víctimas de estas prácticas agresivas y fraudulentas, Consumur les recomienda:

• No acepte la visita de ningún comercial que previamente no haya concertado usted con la compañía. Concierte la entrevista y, si desconoce sus derechos como usuario, asegúrese de estas acompañado por una persona de su confianza que le pueda asesorar.
• Antes de aceptar cualquier oferta comercial y adquirir un compromiso, ya sea cuando reciban la visita de un comercial en el propio domicilio o por teléfono, exija la entrega por escrito de la oferta concreta
• Exija la identificación del comercial que acuda a su domicilio. Debe indicar sus datos personales y la empresa a la que pertenece. Si no se identifique no le atienda.
• Estudie la oferta con su asociación de consumidores y contraste si, efectivamente, supone un ahorro para usted
• Compare la oferta con otras ofertas del mercado.
• Recuerde que el plazo de desistimiento para los contratos que se celebren fuera de los establecimientos comerciales es de  catorce días hábiles.

Los consumidores y usuarios que deseen interponer una reclamación o recibir más información, pueden hacerlo en Consumur   (C/Princesa, nº 2, 3º B, de Murcia), a través de nuestro Teléfono de Atención al Consumidor y Usuario: 968 22 30 82 o a través de nuestra Oficina Virtual en la web: www.consumur.org