Emma The Sleep Company se introdujo en el mercado español en 2017 con la venta online de colchones, si bien ahora mantiene una estrategia de venta omnicanal, posicionándose entre las principales marcas del sector del descanso en España
Emma The Sleep Company, compañía experta en sueño, celebra este mes de noviembre su tercer aniversario en España con un nuevo reconocimiento. A los 30 premios y reconocimientos que la compañía posee en Europa por la calidad de sus colchones y productos de descanso, Emma suma ahora el reconocimiento de Servicio al Cliente del Año 2021.
En apenas tres años, Emma ha conseguido consolidarse en el sector del descanso en España, tanto por la calidad de sus productos, como por la excelencia de su servicio. Emma se introdujo en el mercado español en 2017 a través de la venta online de colchones, si bien ahora mantiene una estrategia de venta omnicanal con más de 170 puntos de venta repartidos por todo el territorio.
La compañía centra su estrategia en la innovación y en incorporar a sus colchones los materiales y tecnologías más avanzados para conseguir un objetivo principal: que las personas disfruten del mejor sueño y obtengan el descanso más reparador, logrando el correspondiente efecto positivo en la salud. Para ello, Emma cuenta con un laboratorio propio de Investigación y Desarrollo en Frankfurt, formado por un equipo multidisciplinar de cerca de un centenar de profesionales, entre los que destacan ingenieros, diseñadores de productos, managers técnicos y expertos del sueño, como la neurobióloga Verena Senn.
Esta apuesta por la innovación ha llevado a Emma a fabricar colchones y productos de descanso de alta calidad a un excelente precio. Su colchón insignia, el Emma Original, es el más premiado de Europa por organizaciones independientes y de consumidores, si bien ahora la compañía está ampliando sus categorías de producto para adaptarse a las necesidades de descanso de todas las personas.
Un servicio al cliente diferenciado
La compañía se ha ganado la confianza de sus clientes con un producto de calidad innovador (diseño enrollable) y accesible (precio asequible, compra online y en tienda). Emma ofrece al público 100 noches de prueba sin compromiso, 10 años de garantía real y un plazo máximo de 3 días para la entrega, además de transporte a domicilio gratuito, aplicado también en las devoluciones. Estas facilidades, unidas a la atención personalizada y trato cuidado que ofrece Emma a sus clientes, le ha valido a la compañía para ser reconocida como Mejor Servicio al Cliente del Año 2021.
Metodología Servicio al Cliente del Año 2021
La metodología empleada por Sotto Tempo Advertising para elegir las compañías premiadas combina de manera rigurosa y transparente la técnica de Mystery Shopper y las encuestas de satisfacción, avalada por los partners metodológicos, Netquest y eAlicia, referentes en el sector de la investigación de mercados. En esta edición, el trabajo de campo fue realizado entre mayo y septiembre de 2020. Se realizaron 205 contactos de Mystery Shopper mediante canales a distancia y 2.000 entrevistas online.
