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´Invita a un amigo´, primer programa de fidelización y recomendación para clientes de BBVA en España

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´Invita a un amigo´, primer programa de fidelización y recomendación para clientes de BBVA en España

BBVA acaba de lanzar el plan 'Invita a un amigo' con el que premiará la fidelidad de aquellos clientes que recomienden a familiares y conocidos que se den de alta en BBVA, lo que les permitirá, tanto a ellos como a los nuevos clientes, disfrutar de bonificaciones. El banco ha decidido sumarse así a los conocidos programas 'Member get member' (MGM, por sus siglas en inglés) y dar un paso más en su estrategia de captación de clientes.

Todos los clientes de BBVA que sean titulares de una cuenta bancaria tendrán disponible en su zona privada, tanto en web como en la 'app', la sección 'Invita a un amigo'. En este apartado, el cliente (en adelante, padrino) tendrá a su disposición un código individual que deberá compartir con sus amigos y familiares (apadrinados) para el proceso de alta. De esta forma, ambos podrán ser recompensados.

Este código debe ser utilizado por los apadrinados en el proceso de alta del 'pack' gratuito Cuenta Online Sin Comisiones junto con la Tarjeta Aqua. La promoción finalmente se activará cuando el nuevo cliente realice una compra con su tarjeta por un importe igual o superior a 15 euros en el plazo máximo de tres meses desde la fecha en la que se dieron de alta para disfrutar del incentivo.

Una vez completado todo el proceso, BBVA premiará al padrino con una remuneración de cinco euros por cada amigo o familiar apadrinado. El máximo de apadrinados permitido será de diez, por lo que el cliente de BBVA podría conseguir una remuneración máxima de 50 euros. Por otro lado, los apadrinados que cumplan las condiciones y realicen la compra en el plazo estipulado, recibirán un total de 15 euros.

"Cada día contamos con más clientes que nos recomiendan entre personas de su entorno, principalmente por la amplia gama de servicios y funcionalidades que ofrecemos (más de 800) que les permiten realizar prácticamente cualquier operación desde la web o la 'app', relacionarse con su gestor a distancia o gestionar su salud financiera. Este programa es una manera de agradecer a todos esos clientes su fidelidad, y dar la bienvenida a los nuevos clientes", explica Leyre Baltza, directora de Open Market de BBVA España.

El 'Plan Invita a un amigo' estará disponible en los canales digitales desde el día 23 de febrero hasta final de año para mayores de 18 años, y que sean residentes en territorio español. La entidad prevé además trasladar este programa a sus oficinas.

La recomendación, factor principal de captación de clientes

BBVA ha incrementado su posición de forma muy notable en los últimos años en el índice de recomendación neta (NPS o Net Promoter Score, en inglés) entre sus clientes. Este índice ha aumentado en más de nueve puntos básicos desde al año 2016, hasta situarse por encima del 12% en 2020 y de un 14,7% entre los clientes digitales de BBVA.

De hecho, cerca del 35% de los nuevos clientes online, asegura haberse hecho cliente de BBVA por la recomendación de una persona de su entorno. Todo ello ha llevado a BBVA a lanzar este nuevo plan con el que pretende premiar esa fidelidad y extender sus mejores servicios y productos a los nuevos clientes. 

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