La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, CONSUMUR, ha denunciado ante la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia y ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a la empresa Warm Baltimore Aie, organizadora del festival Warm Up Estrella de Levante, previsto para el próximo 1 y 2 de mayo en el recinto ferial La Fica de Murcia, por aplicar clausulas abusivas en la prestación de sus servicios, vulnerando así la normativa en materia de protección de los derechos de los consumidores y usuarios y en materia de datos de carácter personal.

En concreto la organización ha denunciado la prohibición que la propia empresa anuncia en su página web de acceder al recinto con comida y bebida del exterior. En la sección “información útil” se indica textualmente “No está permitido acceder al recinto con comida o bebida, por motivos de seguridad. Excepciones: botella de agua de 500 ml sin tapón. Las personas con diabetes o celíacas podrán introducir su propia comida siempre y cuando traigan consigo el certificado médico”.

CONSUMUR recuerda que esta limitación no responde verdaderamente a un motivo de seguridad o higiene ni a ninguna otra causa objetiva sino a motivaciones económicas para generar mayores beneficios, dado que se fuerza a los consumidores a adquirir esa comida y bebida en el interior del recinto, a precios notablemente superiores, restringiendo su capacidad de elección y generando un perjuicio económico.

Sobre esta prohibición, también extendida hace unos años en las salas de cine, existen ya pronunciamientos de los juzgados que avalan el carácter abusivo de esta cláusula, dado que el servicio principal que contrata el consumidor es el musical, siendo el servicio de restauración algo complementario no contratado por el consumidor y que no entra en el precio de la entrada.

Por ello, esta limitación vulnera claramente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en el que se establece, en su artículo 82 (Cláusula abusiva):

“Se considerarán cláusulas abusivas todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquellas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato”.

Por otro lado, CONSUMUR ha trasladado a la AEPD una denuncia por la exigencia de aportar certificados médicos a los asistentes con diabetes o celiaquía, como justificante para poder introducir comida del exterior. Esta práctica infringe la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

Prohibición del pago en efectivo: Ilegal

CONSUMUR también ha podido verificar que la empresa organizadora del Warm Up impide el pago en efectivo durante el mismo, limitándolo al uso de la pulsera “cashless” (en el caso de abonos) o a la tarjeta (en el caso de entradas de día).

La organización recuerda que la ley no obliga a las empresas a aceptar pagos con tarjetas de débito o crédito, u otros sistemas de pago, pero sí les impide denegar el pago en efectivo.

Prohibición de reacceso al festival para las personas que tienen entrada de un día: Ilegal

Otras de las irregularidades denunciadas por la organización es la prohibición de volver a acceder al recinto a los asistentes que tienen entrada de un día, a diferencia de lo que sucede para las entradas vip o abonos.

Así lo indica la propia empresa en su web “con el abono de dos días y la entrada de día VIP podrás entrar y salir del recinto cuando quieras. Con la entrada de día general, si sales del recinto ya no podrás volver a entrar”

La organización considera una práctica discriminatoria y abusiva, además de carecer de sentido común y no estar justificada.

CONSUMUR ha instado también en su denuncia a la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia, cuya copia ha remitido también al Ayuntamiento de Murcia, a que lleve a cabo las labores inspectoras correspondientes para asegurar que estas irregularidades son subsanadas. Igualmente ha pedido aumentar la vigilancia durante la celebración del festival y verificar que la empresa cumple con todo lo estipulado en la normativa de consumo, entre otras cuestiones que existan hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores, que se prohíba la venta y consumo de alcohol a menores, así como la venta de tabaco y consumo del mismo.