Las autoridades de consumo de Andalucía multan con 10.000 euros a un festival por impedir la entrada con comida y bebida del exterior. Los mismos hechos en Murcia, ni se multan

La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, CONSUMUR, denunció el pasado mes de abril, ante la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia y ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a la empresa Warm Baltimore Aie, organizadora del festival Warm Up Estrella de Levante, que tuvo lugar el 1 y 2 de mayo en el recinto ferial La Fica de Murcia, por aplicar clausulas abusivas en la prestación de sus servicios, vulnerando así la normativa en materia de protección de los derechos de los consumidores y usuarios y en materia de datos de carácter personal.

En concreto la organización denunció la prohibición que la propia empresa anunciaba en su página web de acceder al recinto con comida y bebida del exterior. Sobre esta prohibición, también extendida hace unos años en las salas de cine, existen ya pronunciamientos de los juzgados que avalan el carácter abusivo de esta cláusula, dado que el servicio principal que contrata el consumidor es el musical, siendo el servicio de restauración algo complementario no contratado por el consumidor y que no entra en el precio de la entrada.

Por ello, esta limitación vulnera claramente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De hecho, CONSUMUR ha conocido que recientemente la Junta de Andalucía ha multado con 10.000 euros, a la empresa organizadora del Tio Pepe Festival, en su edición de 2024 en Cádiz, por considerar esta imposición una cláusula abusiva, así como por otras irregularidades.

En Murcia, sin embargo, la Dirección General de Consumo, a través de su Servicio de Inspección, procede al archivo de las actuaciones argumentando que “No se han recibido en este Servicio denuncias de personas consumidoras relativas a conflictos creados con motivo de la ejecución de las condiciones establecidas en la celebración del festival Warm Up Estrella de Levante, o perjuicios concretos a consumidores derivados de las condiciones establecidas por la empresa organizadora del mismo”.

Para el Presidente de CONSUMUR, Roberto Barceló Vivancos, “es inadmisible que la administración de consumo de la Región de Murcia, que por otro lado no es nada extraño su proceder respecto a la defensa en no pocas ocasiones de las empresas sobre los derechos de los ciudadanos, argumente que la no existencia de denuncias individuales, suponga la no existencia de la vulneración de la legalidad vigente por parte en este caso de la citada empresa”

“Es como si en un restaurante se produjera una intoxicación alimentaria por el mal estado de un producto que se ha utilizado a sabiendas, y al no haber una denuncia de un afectado, no se procediera de oficio a imponer una sanción administrativa proporcionada, además de las implicaciones judiciales que pudieran derivarse”, continúa Barceló.

CONSUMUR, además de la cláusula abusiva de prohibir el acceso con comida y bebida del exterior, denunció la prohibición del pago en efectivo y la prohibición de reacceso al festival para las personas que tenían entrada de un día. Ante esta última cuestión la respuesta de la administración competente de consumo ha sido que “la empresa manifiesta motivos fundados en prevención de fraudes, seguridad en relación al flujo de personas de una forma más equilibrada y regular, evitando avalanchas y acumulaciones de personas”.

La organización no puede entender como la propia administración acepta los argumentos de la empresa para llevar a cabo prácticas contrarias a la ley, en detrimento de la defensa de los consumidores y usuarios.

“Si esta es la protección ante los delitos que tenemos de nuestras autoridades de consumo, que como digo, suele ser muy benevolente con quien no tiene que serlo, no quiero ni pensar en manos de quienes estamos para proteger nuestros derechos en otros asuntos de mucha enjundia, por ejemplo, en temas de salud”, concluye el Presidente de CONSUMUR.