La Comunidad ha tramitado en lo que va de año 35 expedientes de denuncias por presuntas irregularidades en contrataciones turísticas realizadas a través de Internet, relacionados con reservas de alojamiento, contratación de viajes, transporte aéreo, alquiler de vehículos o servicios intermediados por plataformas digitales, lo que supone casi el doble de las 19 iniciadas en el mismo periodo del año pasado.

Las incidencias más frecuentes recibidas en la Dirección General de Consumo de la Consejería de Empresa, Empleo y Economía Social hacen referencia a problemas en los reembolsos, cancelaciones de reservas, diferencias entre lo ofertado y el servicio finalmente prestado, cobros adicionales no informados, o contrataciones realizadas a través de páginas web o plataformas cuya identidad empresarial resulta difícil de verificar.

El consejero de Empresa, Empleo y Economía Social, Luis Alberto Marín, resaltó que los servicios de Inspección de Consumo "están constatando un aumento en las incidencias vinculadas a determinadas contrataciones online, por lo que resulta fundamental que los consumidores comprueben la identidad de los sitios donde compran, que revisen las condiciones de contratación y que conserven toda la documentación relacionada con la reserva para poder ejercer adecuadamente sus derechos en caso de ser necesario".

La normativa de protección de los consumidores exige que la información ofrecida antes de contratar sea clara, veraz, suficiente y fácilmente accesible.

Antes de formalizar una reserva, el consumidor debe poder conocer la identidad de la empresa responsable, las características del servicio, el precio final completo, las condiciones de cancelación, los medios de pago disponibles y los procedimientos de reclamación. Asimismo, toda la publicidad, ofertas o promociones anunciadas son exigibles y forman parte del contenido contractual.

Medidas básicas de prevención

Los servicios de inspección de Consumo aconsejan adoptar algunas medidas básicas de prevención para evitar fraudes y experiencias desagradables durante las vacaciones como contratar a través de páginas web y plataformas reconocidas, verificando siempre la identidad de la empresa titular; comprobar que el alojamiento dispone de la correspondiente inscripción o registro turístico cuando sea exigible; desconfiar de precios anormalmente bajos o de ofertas que exijan pagos urgentes para asegurar la reserva, y no realizar pagos fuera de las plataformas oficiales ni mediante sistemas que dificulten la trazabilidad de la operación.

Además, también se recomienda guardar capturas de pantalla de la oferta, publicidad, condiciones de contratación y justificantes de pago o revisar con atención las condiciones de modificación o cancelación de la reserva antes de aceptar el contrato.

La Dirección General de Consumo recuerda también que las reservas de alojamiento para fechas concretas constituyen una excepción al derecho de desistimiento previsto para muchas compras realizadas a distancia, por lo que es especialmente importante conocer las condiciones contractuales antes de confirmar la contratación.

Una contratación informada, la conservación de toda la documentación y la comprobación previa de la información ofrecida continúan siendo las principales herramientas para prevenir engaños, proteger los intereses económicos de las personas consumidoras y disfrutar de unas vacaciones sin incidencias.

En caso de incidencia

Si el servicio contratado no se ajusta a lo ofertado, se producen cobros indebidos o existe alguna discrepancia con la empresa responsable, la persona consumidora debe presentar reclamación por escrito y conservar toda la documentación relacionada con la contratación.

Los ciudadanos pueden solicitar asesoramiento en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), en las asociaciones de consumidores y a través de los canales de atención de la propia Administración regional.