La satisfacción de los usuarios mejora por tercer año consecutivo y alcanza una valoración de 4,98 sobre 5

La oficina de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM) en Abanilla incrementó un 23,7 por ciento la atención presencial durante 2025, hasta alcanzar los 5.039 ciudadanos atendidos, frente a los 4.075 registrados el año anterior. Estas cifras reflejan el crecimiento de la actividad de unas instalaciones que fueron las primeras de la Región en incorporar el modelo 'Tributaria Store', destinado a modernizar los servicios tributarios y facilitar las gestiones de los contribuyentes.

En lo que va de año, la oficina ha registrado 3.939 atenciones presenciales hasta el pasado 21 de octubre, según los datos dados a conocer hoy por la consejera de Economía, Hacienda, Portavocía, Fondos Europeos y Transformación Digital, Marisa López Aragón, quien recorrió las instalaciones junto con el alcalde de Abanilla, José Antonio Blasco, y los directores generales de su departamento, tras la celebración de una reunión del Consejo de Dirección de la Consejería en el Ayuntamiento.

López Aragón destacó que "la modernización de las oficinas tributarias permite mejorar la atención que se presta a los ciudadanos, con instalaciones más accesibles, servicios más ágiles y una atención personalizada que facilita sus gestiones con la Administración regional".

"Queremos que los vecinos de todos los municipios, independientemente del lugar en el que vivan, tengan acceso a los mismos servicios y puedan realizar sus trámites sin necesidad de desplazarse a otras localidades. La oficina de Abanilla es un buen ejemplo de cómo acercar la administración a las personas", señaló la consejera.

La mejora del servicio también se refleja en las valoraciones de los usuarios, que han pasado de una puntuación de 4,90 sobre 5 en 2024 a 4,95 en 2025 y 4,98 en 2026, según las 491 encuestas realizadas hasta septiembre.

Asimismo, el uso de la cita previa ha aumentado del 26,1 por ciento de las atenciones en 2024 al 76,1 por ciento en 2026, lo que facilita la organización del servicio, aunque se mantiene la atención presencial sin cita previa. A ello se suma la atención telefónica, con 2.116 consultas atendidas durante 2025 y otras 1.722 hasta septiembre de este año.

Una oficina pionera en la modernización tributaria

La oficina de Abanilla fue la primera de la Región en incorporar el modelo 'Tributaria Store', que permitió renovar las instalaciones con espacios más amplios, incrementar los puestos de atención e incorporar pantallas interactivas y zonas de autogestión para facilitar los trámites.

Desde entonces, este modelo se ha extendido a buena parte de la red de la Agencia Tributaria regional, que cuenta actualmente con 23 oficinas modernizadas de un total de 36, lo que representa cerca del 64 por ciento de sus instalaciones.

La modernización también amplió los servicios disponibles, con gestiones relacionadas con impuestos autonómicos y municipales, herencias, compraventa de viviendas y vehículos, domiciliaciones y aplazamientos de pagos. Entre las mejoras destacan el pago con tarjeta, la utilización del sistema Cl@ve y la simplificación de determinados procedimientos.