Murcia.com

TeamViewer incluye soporte de realidad aumentada a su integración en Salesforce AppExchange y en ServiceNow

Fuente:

Los clientes de TeamViewer ya pueden iniciar sesiones con asistencia de realidad aumentada desde Salesforce

TeamViewer incluye soporte de realidad aumentada a su integración en Salesforce AppExchange y en ServiceNow

TeamViewer Pilot se incorpora ahora a la aplicación de integración empresarial de TeamViewer para ServiceNow

TeamViewer®,  proveedor global líder en soluciones de conectividad remota segura, ha anunciado hoy que amplía su integración con SalesForce y con ServiceNow para proporcionar asistencia remota con Realidad Aumentada. Los clientes tanto de Salesforce como de ServiceNow pueden ahora iniciar sesiones en TeamViewer Pilot que permite a los técnicos y trabajadores de primera línea utilizar la Realidad Aumentada (AR) para ayudar a cualquiera, en cualquier lugar - con el seguimiento de objetos en 3D, pueden colocar marcadores espaciales que se "pegan" a los objetos del mundo real, resaltar cosas y añadir anotaciones de texto en el flujo de vídeo en directo que su empleado, socio o cliente le muestra a través de la cámara de su dispositivo móvil.

Integrada en la Plataforma de Salesforce, la app de TeamViewer está actualmente disponible en AppExchange. Para los usuarios de ServiceNow, está ya disponible en la store de ServiceNow

Las mejoras clave para los usuarios de SalesForce incluyen:

  • Los agentes de soporte, expertos y trabajadores de primera línea pueden iniciar conexiones de realidad aumentada con usuarios internos o clientes externos directamente desde varios objetos de Salesforce, como casos, clientes potenciales, cuentas y contactos
  • Con la integración actualizada, los expertos pueden conectar de inmediato con los técnicos in-situ a través de TeamViewer Pilot para dar apoyo en cualquier tipo de problemas de configuración de hardware o tareas físicas
  • La función de compartir SMS con un solo clic recuperará el número de teléfono y el idioma de la persona objetivo desde el entorno de Salesforce y enviará un SMS localizado con la invitación de conexión 
  • Mejor rendimiento y facilidad de uso con un nuevo diseño de aplicación que utiliza la tecnología LightWeight Components de Salesforce
  • Personalización mejorada del plugin de integración con la posibilidad de añadirlo a cualquier pantalla de Salesforce, incluyendo objetos personalizados
  • Conjuntos de permisos actualizados que facilitan la gestión de las características y el acceso a todos los usuarios 

"La app actualizada de TeamViewer es una incorporación bienvenida a AppExchange, ya que impulsa la transformación digital de los clientes al permitir una variedad de soluciones de soporte remoto", dijo Woodson Martin, Gerente General de Salesforce AppExchange. "AppExchange está en constante evolución para permitir a nuestros socios construir soluciones de vanguardia para impulsar el éxito de los clientes". 

Las mejoras clave para los usuarios de ServiceNow incluyen: 

Los agentes de soporte, los expertos y los trabajadores de primera línea pueden iniciar conexiones de realidad aumentada con usuarios internos o clientes externos directamente desde ServiceNow Incidents

Crea y comparte invitaciones de sesión de Pilot para cualquier persona vía SMS con un solo clic. La app recuperará el número de teléfono y el idioma de la persona de la aplicación de ServiceNow y enviará el SMS

Capacidades de administración mejoradas con la incorporación de nuevos permisos para controlar mejor quién tiene acceso a la integración y una configuración más sencilla para el acceso al dispositivo sin supervisión y widget customizables. 

"Estamos orgullosos de seguir colaborando con Salesforce y ServiceNow proporcionando aún más funcionalidad e innovación dentro de nuestra aplicación TeamViewer", dice Alfredo Patron, vicepresidente ejecutivo de desarrollo de negocios de TeamViewer.  "Siempre hemos proporcionado acceso y control de los dispositivos informáticos, pero algunos problemas del mundo real requieren que un experto remoto vea lo que alguien en primera línea ve, y luego los guíe con la ayuda de la realidad aumentada.  Eso es lo que hace  TeamViewer Pilot, y estamos entusiasmados de proporcionar esta funcionalidad." 

Los administradores autorizados pueden implementar fácilmente la integración de TeamViewer en toda la empresa en sólo unos pocos pasos, lo que da acceso a TeamViewer Pilot y la asistencia remota a todo tipo de usuarios finales gestionados y puntos finales corporativos directamente desde el panel de control de Salesforce y de ServiceNow.  

Para sacar el máximo partido de esta integración, las organizaciones necesitan de una licencia de Salesforce o de ServiceNow y un plan compatible de TeamViewer Tensor. 

TeamViewer incluye soporte de realidad aumentada a su integración en Salesforce AppExchange y en ServiceNow - 1, Foto 1

Comenta esta noticia en Facebook

Si quieres realizar algún comentario sobre esta noticia a los administradores de Murcia.com, rellena el siguiente formulario:

Enviar notificación Código: 2021122
El titular de los datos personales, recogidos en este formulario, autoriza expresamente a Alamo Networks, S.L.U. a tratar dichos datos de forma informótica y poderlos incorporar a su base de datos. El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal, en los términos establecidos por la LOPD, en el domicilio fijado en C/ Alamo 8, 30850,Totana (Murcia). Para su mayor comodidad podrá ejercer los derechos también por correo electrónico en la dirección info@murcia.com
Murcia.com
Este sitio web utiliza cookies para facilitar y mejorar la navegación. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Más información