El proyecto, impulsado por el ingeniero Francisco Javier Martínez Ruiz y el especialista en marketing Ismael Núñez Sánchez, vecino de Blanca, responde consultas, gestiona citas y envía recordatorios a cualquier hora, y promete tener el servicio funcionando en dos semanas

Un cliente escribe un sábado por la noche a su clínica dental para pedir cita. Nadie le contesta hasta el lunes y, para entonces, ya ha reservado en otra. Esa escena, habitual en clínicas, peluquerías, academias o inmobiliarias de toda la Región, es el punto de partida de kAIko, el proyecto que acaban de poner en marcha Ismael Núñez Sánchez y Francisco Javier Martínez Ruiz. Su propuesta consiste en diseñar e implantar asistentes de WhatsApp con inteligencia artificial que atienden a los clientes de pequeños negocios en el momento en que escriben, también fuera del horario de apertura.

“Muchos negocios pequeños pierden clientes sin darse cuenta, solo porque no pueden coger el móvil en ese momento. Queremos que tengan lo mismo que una gran empresa, pero adaptado a ellos y sin que tengan que tocar nada técnico”, explica Ismael Núñez.

Las mismas preguntas, en el peor momento

La idea surge de una situación que ambos socios observan a diario. Los pequeños negocios reciben decenas de mensajes con preguntas que se repiten: precios, horarios, si queda algún hueco libre. Muchos de esos mensajes llegan mientras el profesional atiende a otro cliente, a última hora de la noche o durante el fin de semana. Cuando la respuesta tarda, el cliente suele haber escrito ya a la competencia.

A ello se suman otros dos problemas que, según los promotores, cuestan dinero a los negocios cada semana: las citas a las que el cliente no acude ni avisa, y los clientes que vinieron una vez y no han vuelto porque nadie se lo recordó.

Qué hace el asistente

El asistente de kAIko trabaja sobre el propio WhatsApp del negocio y conectado a su agenda. Responde al instante con la información real de cada establecimiento (servicios, tarifas, horarios o cómo llegar) y con el tono propio del negocio.

Además, da, cambia y anula citas directamente en el calendario, consulta los huecos libres en tiempo real y puede gestionar la agenda de varios profesionales a la vez. Si un cliente anula, ofrece ese hueco a otros. También envía un aviso el día antes de cada cita y recuerda a los clientes cuándo les toca volver, ya sea para un corte de pelo, un tinte o una revisión.

Los promotores subrayan dos garantías de funcionamiento: cuando la conversación requiere la intervención de una persona, el asistente se la pasa a alguien del equipo; y si le preguntan algo que no sabe, no se lo inventa, sino que lo reconoce y deriva la consulta.

El servicio se organiza en cuatro módulos que pueden contratarse por separado: el asistente de WhatsApp 24 horas, las citas automáticas, los recordatorios y un asistente para la página web del negocio, que atiende a quien entra a informarse y le lleva a reservar. kAIko ofrece también otras automatizaciones a medida, como la solicitud de reseñas en Google tras cada visita, el envío de avisos y promociones cuando hay huecos libres, la recogida de pedidos y presupuestos por WhatsApp, un informe mensual de mensajes atendidos y citas concertadas, o el diseño de páginas web sencillas para comercios locales.

En marcha en dos semanas y sin tocar nada técnico

El negocio no tiene que instalar ningún programa ni encargarse de la parte técnica. El equipo de kAIko se encarga la puesta en marcha, la configuración y el mantenimiento mensual, en un proceso de unas dos semanas que arranca con una visita al negocio para conocer cómo trabaja y qué le preguntan sus clientes. Durante los días siguientes se cargan servicios, precios y horarios, y el asistente se somete a pruebas con casos reales y difíciles antes de hablar con ningún cliente. En la última fase se activa en WhatsApp y en la web y se forma al propietario y a su equipo.

Ingeniería y comunicación, un equipo complementario

Los dos socios combinan perfiles que se completan. Francisco Javier Martínez Ruiz es ingeniero de caminos, canales y puertos y lleva seis años al frente de Increa Ingeniería, con proyectos en todo el territorio nacional, México y El Salvador. Esa experiencia en la gestión de proyectos y clientes exigentes es una de las bases de kAIko, donde se encarga de toda la parte tecnológica, desde el diseño de cada asistente hasta su integración con las herramientas del negocio.

“Después de años trabajando en proyectos de ingeniería, sé lo que cuesta sacar adelante un negocio y lo que vale cada cliente. Con kAIko queremos algo muy cercano: que el pequeño negocio de tu barrio atienda igual de bien que una gran empresa”, señala Martínez.

Ismael Núñez Sánchez, técnico superior en Marketing y Publicidad por la UCAM, lleva la relación con los negocios y la comunicación del proyecto, y es quien se sienta con cada cliente para entender cómo trabaja y qué necesita.

Desde la Región de Murcia, para toda España

kAIko trabaja en persona con negocios de la Región de Murcia y por videollamada con el resto de España. Entre los sectores a los que se dirige figuran clínicas dentales, peluquerías y barberías, centros de estética, inmobiliarias y academias de oposiciones.

Los negocios interesados pueden solicitar la demostración gratuita a través de la web kaiko.es, en el correo hola@kaiko.es o por WhatsApp en el 604 45 22 82. El proyecto también está presente en Instagram como @kaiko.duo.